资源可以考核一些例如招聘计划，培训计划达成率等，行政后勤偏内部客户是否满意的指
标，比如网管的解决，活动的安排等。
12、小型制造企业中的管理层用 KPI、BSC、360 度评估反馈、EVA 中的哪一种模式会比较好？

解答：建议用

KPI ,但参考下平衡计分卡的 4 个维度，360 度作为评价即可，一般不用作考

核。

13、招聘专员的考核指标应该设置哪些？怎么设置比较好？

解答：根据工作内容来制定：比如招聘计划制定及时率、招聘计划完成率、招聘费用控制情
况等各方面着手。在确定员工绩效指标时，一定要和部门经理一起制定，还要得到员工的确
认。否则员工对关键绩效的理解不同，自然会不认同企业制定的指标。

14、对于员工素质能力的考核指标如何来设置并评价，例如“沟通协调”等？

解答：针对这些问题，可以反过来考察，比如投诉率、事故率等等。

15、怎样才能高效有序的把效绩考核制定并实施下去？

解答：如果是才开始做绩效，我建议先把基础性的工作做好，比如：
1、进行有针对性培训，让全员明白绩效的重要性和操作方法；
2、与老板确定企业关注的重点是什么，“企业想要什么就考核什么”；
3、拟定相关绩效管理制度和流程，明确绩效考核方法、周期和结果的运用。

16、怎样才能更加准确的制定绩效考核标准？

解答：根据各岗位的职责确定，一般在编写岗位说明书的时候，都会按工作的重要性依次
排列，在提取关键绩效时可着重看其岗位职责的前几项，对应这几项工作，根据其工作流
程，确定其标准。

17、KPI、MBO、BSC 的区别和特点，以及适合的情形么？

解答：这

3 个是不矛盾的，且相辅相成，以 KPI 为龙头设计指标，BSC 为提炼指标的维度，

MBO 为指标目标的分解。

18、销售公司该从那些方向下手去设立正确的绩效指标？

解答：销售公司的指标比较好确定，看你公司现阶段的工作重点，以及被考核人的层级，
来确定指标，是结果，还是过程。

19、刚成立的公司的绩效该如何做呢？

解答：刚成立的公司，首先得有自己的文化和目标，有了这两样东西，员工才能有归属感
和目标感，否则再怎么做绩效都是徒劳的。