点过于夸大了？
……
莫以网络黑社会为名封堵网络舆论
” 。
事实上，“网络黑社会”的出现，既说明了网络公关行业的发展迅猛，又彰显出快速发展
的网络公关行业同样面临行业如何健康发展，如何自我规范的问题。
如何正确利用网络公关
事件营销。网民俗称“炒作”。事件营销通过借势和造势进行有效和创新的策划，达到企业
或产品的知名度、美誉度，树立良好的品牌形象，最终达到促进销售的目的。自网络公关诞
生以来，最吸引眼球的莫过于网络炒作，而越来越多的网络炒作背后往往隐藏商业目的。事
件营销需要符合企业品牌整体策略，不能为了炒作而炒作，更不能夸大事件事实或造假。
早先的王老吉亿元捐赠炒作，近一点的如悦活女孩，一个跳舞的女孩为了登上悦活饮料
赞助的《舞林大会》电视节目，在网络上大晒自己在北京街头向
100 个陌生人邀舞的彪悍过
程，迅速蹿红，而许多慕名而来的粉丝最后惊讶地发现，这个新晋红人只是在为悦活饮料
做宣传。最新的事件营销案例则是著名景点张家界借势《阿凡达》电影将景区里的
“南天一柱”
改为
“哈利路亚山”来宣传张家界旅游。从这个案例可以看到，事件营销同样有风险，虽然张
家界的媒体关注度获得极大提升，但也招来了无数网民的负面评论。
口碑营销。不管是化妆品还是电子产品，都可以通过网络塑造口口相传的口碑，而且不会
像报纸、电视那样报道后就被遗忘，相反，却会不断地被网民搜索、重新回帖顶起，这种网
络口碑传播的存留性，行业内称
“长尾效应”，网民称“挖坟”。以网民做对象的口碑营销，往
往以在线活动形式发生，如
M8 魅族手机的试用活动；以网站编辑为对象的口碑试用，则
体现为评测型新闻，无论佳能还是丰田汽车，产品类推广评测是最常见的口碑公关形态。
网络口碑营销是最近 3 年全球营销业增长最快的领域，与其他网络公关营销最重要的区
别是口碑源于第三者，而公关信息源于广告主。因为网络的人际特性越来越强，信息传播方
式发生了彻底改变，使口碑营销令人着魔。但口碑营销也正在被
“口水营销”和“打手营销”干
扰，亟待相关法律规范。
网络新闻发布。传统公关领域企业发布一条新的信息，必然租场子，广邀记者，花费巨大。
而越来越多的企业开始倾向网络发布新闻的模式。如三一重工收购徐州重工纠纷；谷歌退出
中国事件等。费用低廉，但效果却因网络的可转载性而无限放大。即使政府的网络公关也同
样用此模式，只是名为
“网络代言人”。
危机公关。可以说今天任何企业的危机公关都等同于网络危机公关。人们不会阅读三天前
的报纸、不会去看昨天的电视，却可能无数次去浏览上周、上个月诞生的网页。也因此，无论
抵制家乐福危机，还是达能和哇哈哈的纠纷，都使深陷其中的企业投巨资于网络公关传播。
1996 年 10 月，欧瓦拉果汁公司生产的一批苹果汁不慎被“0517”大肠杆菌污染后流入市场，
导致
61 人中毒，其中一名儿童死亡。传媒竞相报道此事，该公司的良好形象受损。面对突如
其来的危机事件，公司决策层想到了强大的因特网。他们聘请网络专家在事故发生后
24 小
时内架起了该公司的全球信息网站，清楚地向公众传达了公司的道歉、声明以及补救措施，
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