在对培训工作全面开展之前，首先应当就公司的培训体系和培训管理体系

向各部门管理人员进行培训，使之在将来的工作中能够系统地开展培训工作。

培训体系构成主要包括三大部分：制度、课程和讲师。制度是基础，包括

培训管理办法、培训计划、相关表单、工作流程、培训评估办法及内部讲师制

度。建立培训体系首要工作就是建立培训制度，设计培训工作流程，制作相关

的表单，制订培训计划，然后监督其实施。

在制定了培训管理制度的基础上，公司要将制度贯彻和执行下去，同时还

要建立一支自己的培训师队伍。因此对公司培训管理制度的培训和对培训师的

培训是本年度培训工作的基础和重要课题。

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二、提高个人职业素养，打造团体执行力

着重提升中高层管理技能

根据公司战略人才培养方案，针对不同层次的人员采用不同的培训方式和

内容。

（一）对于普通员工，鉴于公司处于高速发展期，新进员工数量较多，所

以对普通员工的培训重点主要放在入职培训、专业技能培训和企业公共知识培

训方面。

1、新员工入职培训。每月举办 2 次。使新员工全面了解企业的发展、规

章制度和文化。

2、专业技能培训。各部门按计划实施，每月进行。

3、企业公共知识培训。对直接对客服务的岗位进行公司经营项目的培训，

全面提升员工对对客服务产品的知晓度。

4、专项技能培训。如计算机、外语等。

“

”

（二）对于中高层管理人员则以 提高个人职业素养，打造团队执行力 为

目标，采用下列三种方式提升其管理技能：

1、引入管理技能理论提升系列课程：

2、外部标杆企业考察活动。了解标杆企业的管理、流程运作情况。

3、研讨会。内部管理问题的专题研讨会。

（三）对于高层管理人员，在参加管理技能理论提升系列课程、外部考察

和研讨会外，还进一步采用外派参加研修班、公开课来提高其管理水平。

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三、结合项目实际，提升专业化水平

切实提高中高层管理人员的经营

管理水平和专业水平