由此引发的故意杀人案、故意自伤致残案时有发生。这种案件是保险业的毒瘤，也是保险理
赔面临的最大难题。
　　三、解决

“理赔难”的几点建议　　在我 8 年的从业经历中，我深深感觉到“理赔难”的形

成是一个复杂的过程，解决它也不是一朝一夕的事，需要保险界、广大投保人共同努力。
　　

1、保险公司要把理赔等客户服务工作提高到应有的重要地位上来　理赔是客户服务工

作中最重要内容，保险公司应担起相应的社会责任，不能只想着如何发展业务，业务上来
了，更应该想到如何为客户提供优质服务，提高客户的满意度。

2004 年 12 月 11 日以后，我

国保险业加入世贸组织承诺的三年过渡期就要结束，这意味着我国不仅在健康险、团体险和
养老金业务要对外资保险公司开放，在经营地域对外资保险公司的限制也要同时取消，我
国的保险业将会竞争的更加激烈。如果国内保险公司仍象目前这样只注重业务，轻视客户服
务，后果将会怎样？我们不仅将失去人民的信任，更将失去民族保险业的地位。
　　

2、提高保险代理人的从业标准，建立保险代理人诚信体系　保险代理人在我国保险业

发展初期功不可没，但由于从业标准较低，从业人员素质不高，

“误导、欺诈行为”时有发生，

不仅损害了广大投保人的利益，更扰乱了保险业的秩序，使人们对我国的保险业产生了怀
疑。提高保险代理人的从业标准，提升代理人素质，建立执业诚信档案，完善对代理人的监
管，是减少保险纠纷的一个重要方法。
　　

3、客户维权意识应加强　　我国的保险业目前尚处于发展初期，各家保险公司的实力、

管理、人员素质等方面均有一定差异。投保人投保时应注意维护自己的权利，选择一家实力
较强的保险公司是首先注意的问题，这样可以从大的方面规避资产风险，客户服务方面也
有保障；其次是选择一名从业时间长，无不良记录的保险代理人，根据自己的需要及经济
状况选择适当的险种；最后一定要看自己所投保险的条款，明确自己权利和义务，核实是
否与业务员的讲解一致。
　　从业多年，我始终相信客户是善良的，他们把自己的将来和希望托付给了我们，我们
有责任、有义务为他们做好一切。
　　中国太平洋人寿保险公司石家庄分公司

·夏晓东