不知道问些什么其他事，简单的咨询回拨电话就能走上正轨，并帮助你掌握全局，直至签
约。

 
例：

 

客

 户：你好，我想知道成为你们会员要付多少钱。 

会籍顾问：您好，您能告诉我更多一些信息吗？好让我知道您需要何种资格。我是这里

的健身顾问王某某，先生（小姐）怎么称呼您？。您是怎么知道我们博雄健身俱乐部的呢？

 

以上情况不是让你很顺利的回到咨询电话话术的轨道上来了吗？这就意味着客户不会

再问价格了吗？当然不是，记住也有一些人已经有了他们的预算，价格是他们最关心的问
题。所以，应对话术只能暂时使他们放下价格问题。很多情况下，要么在你的提出免费参观
后，甚至在他同意约见之后，客户会再度提起价格问题，这样找准客户的关键之处，就显
得十分重要了。再用应对话术的话，你很可能会被认为

“是一个典型的销售员”，我建议你说

一段类似下文的话：

 

某某先生：请您理解这是我们的贯例，（不在电话里和客户谈论价格），对于客户不

同的预算，我们能提供不同种类的会员服务，价格从几十元到几千元不等，取决于会员的
类型和期限，在您免费参观过以后，觉得十分愉快，并乐意参加后，我很乐意坐下来向您
介绍各种会员价格的详细细节，您看好吗？

 

这样你不就完成了约见部分的的话术了吗？

 

反应强烈的客户

 

虽然在大多数情况下，使用反对话术或向客户解释为什么俱乐部不在电话里报价能起

到什么作用，但有些客户还是会变的激动起来，十有八九是因为你没有在电话里提供价格
给他，这样的客户都是比较耿直的家伙：

“听着，除非你现在就告诉我价格是多少，否则别

指望我来

”要是客户这样说的话，他们总是会成功的。这对会籍顾问来说难道不遗憾吗？不

熟练的会籍顾问通常会在这样的客户威胁面前就犯，因为他们不愿意失去一个潜在的会员。
我们得学会对付这样难缠的客户，并坚持我们的原则，此外，如果客户对惯例毫不在意，
并不愿花时间来参观，你也许严正的说：

“我们会需要这样的会员吗？”对于这样的客户，

我建议您这样说：

 

“某某先生/女士，不知刚才我和您提过没有，我们不在电话里报价是公司的惯例，但

这只是因为，我们会为每个打算成为我们会员的客户，提供一次免费参观和活动的机会，
我们很乐意在那时回答您的所有问题，您只要额外分出几分钟时间来我们俱乐部坐坐就可
以了。

” 

但对于真正蛮横的客户，在说了以上的话术后，他常常仍然保持抗拒并坚持询问价格，

这样你不妨再试试以下两段话术：

 

—“某某先生/女士，这么说来，您一定非常看重价格，但我想您在注重价格的同时一

定也非常重视品质，当然，我们也能在电话里报价给您，但我们仍然建议您在了解了您购
买的服务后再来评判服务的价值，如果您愿意安排十五分钟来参观我们的俱乐部，我们会
很乐意向您提供所有相关的信息，如果不能，我恐怕只能说，我们没机会为您提供服务
了。

” 
—“某某先生/女士，我不知道您在别的健身俱乐部是否有过不愉快的经历，我向您保

证，我们想邀请您来参观并打算在那时给您报价的目的没有别的，只不过不想在电话里强
行向您推销，如果您参观过我们的俱乐部，并觉得十分愉快，然后再向我们购买的话，对
您于我们不是更加公平些吗？如果你不愿意免费参观活动一下的话，我只能遗憾的说，我
们没有机会为您服务了。

”