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向前整合 

适合新价值的

部分 

增加产品或服务种类以

提高价值 

控制更多渠道活动，使它们

表现更佳 

将重心放在促销新价值

上，这和避免冲突不同 

主导 

与渠道成员共

同决定 

利用目前的渠道选择 

推出各种新组合、并且让旧

渠道成员展现最佳的一面 

与目前渠道共同在新渠

道建立合作品牌 

合作 

高于渠道定价

或与其相同 

在每一渠道提供独占产

品 

与新、旧渠道伙伴共同设计

新渠道 

在保护旧品牌的前提下

创造新品牌；将广告目标

锁定在客户类别 

 

 

图 11-6   “以客户为中心的服务管理”的三个构成要素 

 

图 11-7  营销企划模型：26 周 

 

图 11-8  营销企划模型：26 分钟