要认识对方，总得有个

理由，美国南加州大学教授
凯萨琳‧瑞尔登建议，最好的理由就是工作上的问题。例如你可以说：

“我知道你非常了解

消费趋势，所以想找机会向你请教相关问题，因为最近我正要提出新产品开发计划。

”你可

以询问主管或同事的意见，告诉你应该向谁请教，这样就更容易找到适合的人。

■ 分享有用的资讯

建立交情很重要的方法就是讯息的分享，《失意或得志》的作者米洛‧辛戴尔指出，你

必须了解这些关键人士最近在做些什么，当你知道相关的讯息时便可以告诉对方。但不要三
不五时就转寄

E-mail 给对方，这样只会让他感到厌烦。

■ 及时给予赞美

情感诉求永远是人际关系最好的催化剂，卡内基训练机构创办人戴尔‧卡内基曾说过，

人们内心最渴望获得

3种情感的肯定：觉得自己是受喜爱的、有能力的、有价值的。打开你的

观测雷达，随时注意周遭人事物有哪些细微的变化。例如某个人的穿着打扮或发型有改变，
就可适时说几句赞美的话；或者对于办公桌上特别的摆饰表现出好奇的态度；或者告诉对
方，他在会议上说过的某句话令你印象深刻

……

“赞美愈具体愈好，如果是别人所没注意到的细节，更会让对方印象深刻， ”美国知名

的生涯顾问、畅销书作家布莱恩‧崔西在《魅力》书中提醒。此外，时机也很重要，不要等到
事情过了

1 个月后再来赞美，就显得没诚意了。

■ 再难搞的人，也要保持好关系

组织内总是有些人难以相处，但愈是难搞的人，愈要花心思。你不需要和他成为好朋友，

但至少保持良好的工作关系，让自己好办事。

“要建立长期关系，最重要的策略就是‘无条件

给予建设性回应

’，”美国谈判专家、哈佛大学法学院教授罗杰‧费雪说。不论对方的态度或

行为如何，都不要过度反应，重点在于完成工作，至于彼此之间的互动方式，除非有明显
不合情理的地方，否则不需要太坚持。

举例来说，某个人情绪暴躁，动不动就大发雷霆，很难心平气和地讨论事情。面对这样

的情况，最好的做法就是对他的情绪视而不见，语气和缓地说：

“现在我知道你的考量……，

也许我们可以

……”别让自己的情绪随着对方起舞，这样只会引起对方更激烈的反应。

或者，有些人态度冷淡，做事拖拖拉拉，所有的工作都卡在他这一关，无法进行后续

的作业。你不需要口气强硬地质问他，比较好的应对方式是软硬兼施。一方面，肯定他的工
作的重要性以及表达对他的感谢，而不是把他的工作视为理所当然；同时，将工作流程与
执行进度

E-mail 给所有相关人员，当然包括你的主管，让大家清楚所有的情况，同时也可

间接给这个人压力。

任何工作的完成，都需要依靠其他人的帮忙，特别是不同部门之间的合作。多找机会认

识重要的关键人士，并保持良好的关系，有技巧地应对那些麻烦的头痛人物，就能让工作
更顺利，增加你在组织内的能见度。

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