第一，淘宝服装店应该把握客户的价廉需求。因此卖家必须需找寻找更优更便宜的进货
渠道，最好是联合多个卖家去工厂直接团购，以此降低货物成本；同时卖家应合理安排员
工的上班时间，争取使各个员工的上班时间不冲突，优化资金、人力等资源配置；选择价格
更优惠速度更快的物流公司，以此来降低运输成本，减少服装的附加价值，降低服装的销
售价格。第二，淘宝服装店应该把握客户的个性需求。淘宝服装店应该抓住消费者

“独一无

二

”的心理，在服装上积极创新，提高换货速度，不断的推出自己独一无二的，且实体店买

不到的服装，以此来满足消费者个性化的心理。同时通过收集客户的想法和创意，依据客户
的具体特点，为客户提供定制化的产品和服务，使客户真正的感受到

“独一无二”。第三，淘

宝服装店应该把握客户的效率需求。在商品交易过程、订单处理上讲求效率，特别是要选择
速度快的物流公司，提高货物的运输和接收效率。同时对客户疑虑的解答、售后服务的效率
都要提高，尽量节省顾客的时间成本。第四，淘宝服装店应该把握客户的服务需求。重视售
前、售中、售后服务，在商品信息询问、商品交易流程、商品的订单处理以及货物运送等方面
为客户提供专业和体贴的服务，使买家在购物的过程中个性得到实现、情感得到满足、满意
度得到提升。

 

　　

2.卖家应明确义务和责任。卖家的责任和义务是决定卖家是否承担责任的标准。因此要

想使淘宝服装店的客户满意度得到提升必须要明确卖家的责任和义务，同时坚决按照所明
确的义务和责任来处理其与消费者的纠纷。具体来说则要明确以下责任和义务：当商品与描
述不符、存在质量问题以及付款未收到货时，卖家有责任在交易成功

15 天之内为买家提供

无条件退货，并且由卖家承担邮费；当买家对商品产生主观上不满意、不喜欢且在不影响二
次销售的前提下，卖家有责任在买家快递签收

7 天内无理由退货，并明确规定非包邮宝贝

买家承担来回邮费，包邮宝贝则由买家承担退货邮费；另外卖家可以自主明确更多的责任
例如提供发票等，只有淘宝服装店的所有卖家都明确好了店铺的责任和义务并且严格的按
其行事，才能够减少与客户的纠纷，进一步提升客户满意度。

 

　　

3.客观准确的进行商品的介绍和促销。商品介绍是进行网购的前提，是客户购买服装过

程中最主要也是最重要的参考，是淘宝服装店客户给予评价的主要方面，因此客观准确的
介绍商品成了及其重要的环节。商家必须做到

100%的实物拍摄，禁止从其他店铺或网站上

复制抄袭；同时应该客观的描述衣服的总体质量、材质、面料、风格、尺寸、颜色以及品牌等，
尽可能的为消费者购买商品提供准确的参考；应该注明服装的洗涤条件，晾晒条件等日常
保养细节等。同时在商品促销时应该实事求是，准确的说明促销活动的优惠程度、优惠时间、
优惠人群等，防止买家对店铺所举办的促销活动产生歧义和误解，特别是禁止卖家玩文字
游戏，用有歧义的文字来诱骗、误导消费者，争取让消费者在一个透明公开的环境下购买服
装。

 

　　

4.卖家应在力所能及的范围内许诺。淘宝服装店卖家在做出七天无理由退货、赠送小礼

品、质量绝对没问题、三天之内到货等承诺时必须考虑到自己的能力，实事求是，同时要考
虑到各种可能的突发事件，并以此为依据做出相应的承诺，争取时候所做的承诺都在自己
的能力范围之内，都有把握履行。

 

　　（二）提高客户感知

 

　　

1.塑造良好的店铺形象。淘宝服装店的卖家可以从以下几个方面去塑造一个好的店铺形

象：其一：网店的设计风格必须使顾客耳目一新，信息内容必须真实完善。例如：主页栏目
的制定要体现商店的外观风格，不断改进和完善栏目的制定方法及内容，给人以时尚、易于
发现、服务周到的心理感受；拍摄清晰、色差小、主体明确、大小合适的高质量图片，并适当
进行美化处理。其二是保持长期在线，及时接待来访客户，并主动与客户进行交流，给客户
的初次来访留下一个好的印象。其三是提供质优价廉，品种丰富、时尚的服装。在淘宝服装店
中，价格和质量是形成客户感知最主要的来源和评判因素。要想通过提供质优价廉的商品来