L

――服务半径（公里）， L<50 公里时，按 50 公里计算。

2 ）保修期服务工时按照相应机械维修标准工时手册中规定的工时标准结合工时

手册系数核定，在维修标准工时手册中未作明确规定的，维修工时依技术难度

“一单一

定

”。

3 ）保修期服务工时按服务派单实行每单核定，每单累计工时不足 0.5 个工时的

按

0.5 个工时计算。工时核定以服务结果为准，服务未完成或未达标准的，不予核算 ；

同一故障因检查不细致或工作马虎等主观原因造成重复维修和服务的，不计算工时；

3 ．保修外贡献

保修外业务贡献以保修外维修费收入即维修收费减去维修成本为基准进行核算，

其中：

保修外维修贡献＝保修外维修费收入

×60％＋保修外维修成本；

4 ．服务以最终解决问题为绩效核算的依据，没有解决问题的，不计算绩效。 
5 ．服务网点接到服务派单，不按要求到达服务现场，按照该服务单应结算金额

予以罚款。

 

6 ．客服中心统一派单，服务费结算总量平衡，客服中心根据服务台数，对照服

务费结算标准（见附件）对服务费结算总额平衡结果负责。

（四）信用管理贡献

1 ．信用管理按区域划分管理责任，业务团队是区域信用管理的责任主体。
2 ．业务团队对按揭月还款、垫款、分期款实施履约管理和债权清收，根据管理

效果核给信用管理贡献。

3 ．业务团队信用管理贡献
1 ）未到期债权实行

“奖一、奖二、罚三”，奖励和罚款计算基准如下：

M= 应还款额 ×5‰

奖一：当期正常履约的，应还款额计算当月（按揭月还款、垫款、分期款）应还

款金额，执行

1 倍奖励，信用管理贡献 =1M ；

奖二：当月违约下降，应还款额计算下降违约金额，执行

2 倍奖励，信用管理

贡献

=2M ；

罚三：当月违约上升，应还款额计算违约上升金额，执行

3 倍罚款，信用管理

贡献

=-3M ；

未到期债权信用管理贡献分户计算，合并执行。当月核算的，以上月末履约底数

为基数。

2 ）到期债权部分，按月下达清收计划，根据清收计划完成情况执行

“奖一、奖

二、罚三

”。奖罚基准为： M= 债权金额 ×5‰

奖一：完成清收计划之内部分

“奖一”，即 1M ；

奖二：清收计划超额部分

“奖二”，即 2M ；

罚三：清收计划不足部分实行

“罚三”，即 -3M。

3 ．业务团队管理范围的机械被扣押，不列入业务团队绩效考核，由营销管理团

队负责管理，列入营销管理团队考核范围。

三、服务支持团队

1 ．服务支持团队绩效贡献＝维修服务贡献 + 配件支持贡献 + 服务结算贡献
2 ．维修服务贡献

服务支持团队的维修服务贡献核定方法与业务团队相同。

3 ．配件支持贡献
1 ）服务支持团队为业务团队提供整配件销售的支持，包括配件采购、仓储、调

运等，满足业务团队开展服务及配件销售对配件供应的需求，核给配件支持贡献。