申请职位
:
申请人姓名
:
初试主考人员／日期：
复试主考人员／日期：
评
估
要
求
-
主考官按预设的面试问题顺序提问
- 视面试情况和需要，可调整预设的问题进行有
效的提问，确保应聘者完全理解问题
-
确 保 每 个 应 聘 者 的 面 试 时 间 、 提 问 以 及 顺 序 一
致，做到公平公正
- 收集相关证据，可记录在“备注”栏
-
细心聆听和观察应聘者的问题回答
-
针对每一项能力要求，可以参照关键性行为
表现，获取与应聘者特定能力相关行为表现
的证据
-
将可以直接反映应聘者能力状况的行为表现，
请在相应框内
“
”内打“X
”
-
小组面试结束后，
HR 和 LM 将收集到的能
支持评分的证据记录进行讨论并达成一致
-
利用所提供的评分尺度，对应聘者表现打分，
“5 分”出色，
“4 分”良好，“3 分”可接受，
“2 分”及格，“1 分”差
-
完成评估表后交区域或商场人力资源部
核心能力和问题
关键性行为表现
评
分
5
4
3
2
1
分
析
和
战
略
前
瞻
能
力
请描述在过往工作中，你曾碰到最
难处理的一个问题是什么？你是如
何解决的？
在以往工作中，你做的最有成就感
的一件事是什么，你是如何做到
的？
备注 :
能够认识到问题的关键，使自己快速熟悉新的
工作
正确评价事物的重要性，从容地将信息与已有
观念相统一
准确判断面临的情况，及时发现正确的问题解
决突破口
能够权衡机遇和风险，接受批评并吸收新事物
领
导
力
请问管理和监督他人的技巧有哪
些？你是如何运用这些技巧的？请
举例说明。
当你遇到一个同事或下属工作表现
很差时，你是怎么做的？请举例说
明。
备注 :
在团队中能起到榜样的作用
能激发下属对于一般动机的热情
在争论中而不是职位迫使下获得关注和倾听
追踪任务的执行状况，并将成功与失败反馈给
下属
保证新员工能很好地熟悉其工作，并能受到充
分指导
社
交
能
力
当你需要和他人共同完成一项任务
而他表示不愿合作时，你怎么办？
最终你们完成任务了吗？你们又如
何解决的？
备注 :
将自己和他人融入团队
能很好的运用表情和肢体语言，清楚而直接地
表达愿望
为人诚实、信守承诺
允许错误和过错，面对冲突保持冷静和客观
在意见不和时，寻找公正的协调方案
跨
文
化
协
调
能
力
请告诉我你所共事过的不同类型的
人，你是如何与他们相处的？
当
你不得不就某个人的人际交往技
巧须做出负面反馈时，你是怎么做
的？
备注 :
能倾听并承认不同观点主张的合理性
交谈时能理解对方的手势、面部表情及话语中
的潜在含义
在开展工作时能考虑到文化差异问题
当期望无法实现时，能迅速改变方法
对不熟悉的思想，理论及行为持开放的态度
目
标
导
向
请举一个你未能按时完成任务的例
子，当时 你为什么没能完成这个目
标？你后来做了哪些改进，并采取
了哪些方法或措施使自己的工作变
得更有效率？请举例说明。
备注：
始终保持随时关注工作态度和进度，不断地反
复检查达到目标的方式和结果
能针对未来行动提供可行性建议，习惯在行动
中考虑成本
清晰地意识到工作顺序的重要性，将复杂的计
划事件简化成最基本的任务
有效管理下属，不因挫折而改变既定目标，愿
意承担压力
市
场
/
客
户
意
识
为了能有效服务于客户，你认为哪
些技能和素质是非常必要和重要
的？你在怎样的场合/情景中展示这
些技能和素质？
你和你的员工采取了怎样的措施来
确保(内部和外部)客户满意度？
备注 :
时刻关注市场信息，熟悉并能描述公司和竞争
对手优劣势
能区分重要客户群的需求和期望，并提供个性
的解决方案
通过自身观察，能将公司的商品种类与市场进
行比较
向他人介绍公司时，将公司纳入光辉前景
坚持重复认为正确的决策，工作中显示高度自
我负责精神
变
革
管
理
能
力
请讲述一个你成功计划、监控并实
施变革的经历?
用一个和常规做法不同的方法来解
决 问 题 ， 你 是 如 何 想 到 这 个 方 法
的 ？ 你 认 为 还 有 没 有 其 它 的 选 择
吗？
备注:
定期检查工作程序，使用适当的方法来分析优
势和劣势
面临变革时积极主动，强调变革带来的机遇胜
过危险
能独立地寻找新的解决途径，能运用简单方法
获得好结果
善于运用新方法和技术，愿意承担风险，对非
常规的建议
表示理解
把握机会熟悉新技术，扩充自身的知识
Interview Assessment – METRO Jinjiang Cash & Carry Co., Ltd - May 2011
Page
3