等级
分类

客户需求

敏感性

提供服务

主动性

与团队成
员分享技

术、经验的

意识

与团队成员

合作的强度、

深度

学习的主

动性

将所学应
用于实践

的能力

主动承担
责任的意

识

倾情投入，
为企业奉
献自我的

意识

基层岗
位目标

1 级

1 级

2 级

2 级

2 级

1 级

1 级

1 级

2 级

中层管
理岗位

目标

2 级

2 级

2 级

2 级

2 级

2 级

2 级

2 级

2 级

 

等级
等级分类

服务意识

 

等级
等级分类

能够发现内外部客户的需求，主动帮助和服务客户、满足客户需求的意识

 

 

对客户需求的敏感性

 

对客户服务的主动程度

0 级

能够根据制度、准则对客户问题给予
回应，但不能及时了解客户真实需求

0 级

根据明确要求采取行动为客户服务

1 级

能够迅速处理客户问题，满足客户的
基本需求，考虑客户的感受

1 级

能够为客户提供例行服务，有时能够主
动满足客户的需要

2 级

能够根据客户提问探寻客户的真正需
求，发现符合其需求的产品或服务点

2 级

特意提供协助，能够主动采取例行公事
以外的行动（指付出更多的时间与精力，
或完成更多的工作任务）为客户服务

3 级

能够根据客户特性、所处情境挖掘客
户的潜在需求，处处以客户为本，寻
找商机与潜在问题解决方案

3 级

主动、热情为客户提供服务，急客户之所
急，想客户之所想，营造良好的客户服
务氛围

 

等级
等级分类

团队合作

 

等级
等级分类

自愿并善于与他人合作、分享，发挥各自优势，保持良好团队工作氛围的能
力

 

 

与团队成员分享技术、经验的意识

 

与团队成员合作的强度、深度

0 级

根据要求为他人提供相关信息

0 级

能够根据要求完成团队内的本职工作

1 级

能够主动与团队成员分享相关资讯，
不断提供相关最新信息

1 级

在完成份内工作前提下，为他人提供工
作配合

2 级

能够保持与团队内其他成员的有效沟
通，主动寻求并尊重他人对问题的看
法和意见

2 级

为了配合团队工作的顺利达成，主动进
行自我调整，承担更多的团队任务

3 级

善于利用集体的智慧和优势解决问题，
鼓励沟通、开放与分享，营造出良好的
合作氛围

3 级

心怀全局，主动为他人提供有效资源
（如财力、物力、人力、时间等），以提高
团队工作效率

 

学习能力

等级
等级分类

主动通过各种渠道学习新知识、吸取老经验，并将其应用于工作实践，从而
不断提升工作技能

 

等级
等级分类

学习的主动性

 

将所学应用于实践的能力

0 级

按照领导要求学习相关知识和技能

0 级

学习到的新知识、新经验尚未转换成个人
工作技能