1、理清行为背后的本质需求

理清行为背后的本质需求，往往会产生意想不到的想法，能够极大地扩展设计思路。

我们在对牙刷进行改良设计的时候，一般会从牙刷的形状、材料以及色彩等传统思路去

考量，但是我们需要的真的是牙刷这种东西么

?我们只是需要某种产品能够让口腔变得干净

罢了。当认识到牙刷的本质功能是清洁口腔时，我们会思考

“未来的口腔护理是怎样的?”是

延续传统的

“刷”，还是采取其它行为方式。例如“喷”、“嚼”，这样一来，设计思路就绝不会

限制于牙刷这个物体本身，以用户本质需求为导向，基于用户行为，能产生新的解决方式。

2、行为有时候需要适应技术

在以行为为中心的设计中， 我 们 承认必 要的时候人类行为需要适 应 技术， 希望

产品的设计是为了有效地支持用户的行为，而不是仅仅服从用户的意愿。

人们确实是在适应技术，以行为为中心的设计不仅了解这一点，而且还可以很好地利

用这一点。很多时候你必须先学习工具和技术，然后你就会理解所要进行的活动了，比如射

击，你必须先理解枪支的结构和特点才能掌握这项运动的精髓，成为一个优秀的射击手。

科学家创造技术，设计师将技术转化为产品，用户适应技术。大部分时候就是这样的一

个流程。例如，人从适应用鼠标操控计算机，到适应用手触控操作这种方式，人一直随着技

术的发展改变使用行为，很难说触控方式是最好的人机交互方式，未来这种方式仍可能会

改变，人们将继续去适应新技术。

这并不是要否定用户中心的思想，用户行为都是与人有关的，所以那些支持用户行为

的系统和技术，通常也能很好地支持从事这些行为的人，因此我们仍然能够利用之前在以

用户为中心的设计中积累的知识和经验。

3、用设计引导行为

以用户行为为中心的设计，并不是一 定 要求设计 师 观察 行为，然后设计产品去

迎合人们的行为。虽然大部分情况下如此，但还需要我们在适当的时候、适当的地点

通过特定的设计来引导用户行为，以达到某种目的。设计对行为的引导可以是消极的

也可以是积极的，这种引导可以从生理和心理两个层面去认识， 概括来讲主要包括约

束和刺激两种方法。

约束

要避免选择错误，最好的办法就是给用户唯一选择。同样地，要引导用户行为可

以通过产品制造约束。如果用户能容易地看出并解释物理结构上的限制性因素，用户

在使用之前就知道哪些操作是合理的，那么就可以有效地避免误操作。