生。即使某些家长因为孩子的病情不见好转而胸怀怨气、横加指责，护士也要充分理解对方

的心理感受，注重语言艺术，耐心解释。不要激化矛盾。过后家长反而觉得不好意思，变得

顺从和依赖护士，更加积极配合治疗和护理。微笑是人际交往中的

“润滑剂”，是人们相互沟

通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人类的感情就沟通了，正因如此，所有行业

的服务规范中都列出了微笑服务的要求，医疗服务尤其是儿科医疗服务当然也不例外。对遇

到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，护士可流露温馨、真诚的微笑表示同情关爱，在对疾病

进行诊断治疗时，护士可以展现出自信、坚定的微笑鼓励患儿在疾病痛苦面前坚强起来，并

且积极配合；在患儿及家属能主动积极配合检查治疗，疾病也迅速康复时，护士可给予赞

许、鼓励的微笑表示赏识；在护理过程出现了某些小失误，不要忘记表示歉意，请求宽容与

谅解的微笑以获得相互理解。

 

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2.4 沟通过程中的应注意的问题 ①无论如何不要匆忙下结论，不要轻易批评对方的话。

②每次沟通时间不宜过长，根据患儿的情况适可而止。③护士与患儿及家属谈话时，要根据

当时情况选用合适的位置，使对方感到舒适。

 

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　　总之，创造愉快和谐的工作环境，做好患儿及家长的健康教育工作，保持良好的心理

状态，练就过硬的操作技能，提高自身素质，加强管理和监督，定期对引起护理纠纷的现

象进行分析，制定相应的防范措施，做到及时发现问题，及时解决，才能消除隐患，防患

于未然。沟通虽然不是万能，但沟通是必不可少的一种工作方法，也是一门艺术。护理人员

不仅要精通专业知识，还要掌握护患沟通方式与技巧，学会慎言、能言、善言，有效地与患

儿及家属沟通，建立新型的护患关系，提高护理质量。

 

�

　　参

 考 文 献  

�

　　［

1］ 南丁格尔.护理笔记.第 1 版.1959.  

�

　　［

2］ 潘学彬.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用.中国实用医药，2011,(11).