士长汇报外，当班护士要做好交接班，将信息迅速传递给各班，使各班谨慎对待，防止事
态恶化。

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3.3 护士长的应对策略：护士长首先对护理纠纷早发现、早介入、早处理，对有情绪不满

或过激行为早制止，及时阻断其恶性发展。对待纠纷要做到三宜三不宜，即宜见不宜避，宜
劝不宜激，宜散不宜聚。

[1]其次要临危不乱处变不惊，以良好的心理状态面对患儿家长，心

平气和，满腔热情地接待，耐心倾听申诉和反映，让他们把心里话说出来，如确实是我们
的工作不到位，要向家属解释、陪礼道歉。积极采取补救措施，避免和减轻对患者身体健康
的损坏或将损害降低到最低程度，让患者及家属满意。
　　
　　参考文献

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　　［

1］李华，付明惠，周淑君.护士长在处理护理纠纷中应急能力的培养［J］.当代护士：

综合版，

2003(8)：20.