面看，关注的是购买的节俭，从竞争对手来说，常用的方法是降低商品和服务价值，或是

间歇性打折，天天低价是最难做到也是最有效的定位点。

（二）价值定位

——沃尔玛差异化战略

1、价格差异化

沃尔玛将

“天天低价”销售理念贯穿到各大超市的最广大消费群，即中低层消费者，它具有

普遍性。如通过管理降低成本，定期促销降价，会员制等。

2、销售服务差异化

第一，

“顾客至上”原则。沃尔玛有两条人尽皆知的规定：第一条规定：顾客永远是对的“：

第二条规定：

”如果顾客恰好错了，请参照第一条！”

第二，

“太阳下山“原则。沃尔玛个连锁店，不管是乡下还是市区，也不管生意多好，店员多

忙，只要顾客提出要求，店员必须在当天太阳下山之前满足顾客要求，干完当天的时间，

方算达标。

第三，

“三米笑迎“原则。沃尔玛要求无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须

微笑迎着上去，看着顾客的眼睛，主动招呼。

第四，

“超期望值“原则。沃尔玛要求员工的服务要使顾客在购物过程中至始至终地感到愉快，

服务要超过顾客的期望值，要求员工把顾客带到他们寻找的商品前，而不是仅仅给顾客指

指。

第五，

“无条件退款’原则。沃尔玛对顾客“百依百顺”，坚持毫不犹豫的实行“无条件退款”原

则，确保每个顾客永无后顾之忧。

3、其他服务差异化

第一，免费停车场。沃尔玛超市为顾客提供免费的停车场，为驾驶顾提供便利和优惠。

第二，下午茶。一天购物下来，觉疲累的顾客可以到超市茶点免费获得下午茶服务。

（

3）价值实现方法

    从沃尔玛的商业模式来看其怎样实现价值，首先我们可以知道的是沃尔玛 的商业模式是：

为顾客节省每一分钱，向顾客提供最实惠的商品。沃尔玛之所以能够通过这一商业模式取得

辉煌的成就，跟其低价格的经验理念、完善的渠道、高水平的低成本控制密不可分。

1、以顾客为中心，低价格经营理念。

“为顾客节省每一分钱，向顾客提供最实惠的商品”。这几乎可以说是沃尔玛的成功之

道。最大程度地降低成本，提高效益，让顾客花地每一分钱都物有所值的理念渗透到企业文

化的方方面面。沃尔玛从总裁到员工无一不把该理念贯彻到工作的各个流程。