事项。遇到一些有创操作时必须执行家长签字确认方可实施。

(8)优化服务流程,改善就医环境,

为患儿提供便捷周到的服务措施

,有患儿需要检查时必须提前与相应的科室联系,以便让患儿

镇静后能及时检查。完善费用清单

,合理收费,提高收费透明度。(9)执行纠纷预警制度,对有纠纷

倾向的患儿

,除向主任、护士长汇报外,当班护士要做好交接班,将信息迅速传递给各班,使各班

谨慎对待

,及时处理,防止事态恶化。(10)护士要改变观念,加强服务意识,要有“换位”思考的思

维和以病人为中心的理念。对待纠纷应做到三宜三不宜

,即“宜见不宜避,宜劝不宜结,宜散不宜

聚

”。 

　　

 

　　

3 体会 

　　

 

　　随着护理纠纷的不断增多

,护理工作者必须转变观念,主动适应形势,加强有效沟通,建立

良好的第一印象

,取得病人的信任,搞好护患关系,这是杜绝和减少护理纠纷的首要措施。其次

要临危不乱

,处事不惊,以良好的心态面对患儿家长,心平气和,热情接待,耐心倾听申诉和反映,

让他们把心里话说出来。如确实是我们工作不到位的应向患儿及家属陪礼道歉。如遇家属误

解的也应解释清楚。总之

,只有杜绝和减少护理纠纷的发生,才能让护理人员全心尽力地保证

护理的质量

,维护医院声誉,促进社会的和谐发展。 

　　

 

　　

[参考文献] 

　　

[1] 张红兵. 儿科护士慎独教育与管理[J]. 护理管理杂志,2003,3(1):43. 

　　

[2] 贾崇玲. 儿科病房护理纠纷原因分析[J]. 内蒙古医学杂志,2003,35(2):184.