HR 必备的五大谈话技术

③

去扩大到现在和未来。这就特别需要具体性技术去澄清。

例：

HR：“你总说公司对你不好，是谁对你不好？哪些事情上对你不好？你能给我个例子吗？”

通过举例，HR发现原来是有几个同事喜欢开他玩笑，弄得他很难堪。此外，他在公司一个知

心朋友也没有。通过具体化技术，HR发现根源在于他的过分概括化思维，一是把个别人扩大到全
公司，二是把开玩笑当做对自己不好，从而影响他对同事和公司的看法，对人际关系产生不良评
价，并进而影响到自己的情绪，出现抑郁、冷漠、不信任等心理。当他把个别的、特殊的经验上
升为一般的结论后，这种结论性的思想又会强化原有的经验，当他用这样的眼光去看周围，用这
样的态度去对待他人时，就会使矛盾扩大化、问题复杂化。

HR明白这一点，了解事情真相后，就可以有针对性地进行引导。如上例，可以对来访者的不

合理认知方式进行调整，用合理的事实代替不合理想像，而不是像一般的HR那样，空讲人际关系
的重要性之类的老调。

面质技术

面质技术又称质疑、对立、对质、对抗、正视现实等。在心理咨询中，是指心理咨询师指出

来访者身上存在的矛盾。在生活中，面质会导致不愉快的结果。那么在人事访谈中为什么还需要
使用面质技术呢？

使用面质技术可以协助来访者促进对自己感受、信念、行为以及所处景况的深入了解，可以

激励来访者放下自己有意无意的防卫心理，掩饰心理来面对自己，面对现实，并由此产生富有建
设性的活动，可以促进来访者发现自己被自己掩盖的能力、优势等自身资源，并加以利用。

HR可以在如下条件下使用面质技术。如来访者言行不一致，来访者的言语和访谈之外的行为

不一致。

例：

HR：你总是说你很喜欢公司，可是你从不参加公司的集体活动。

HR：你对公司的绩效考核结果很不满意，但是在谈论别人的错误时却面带喜色。

HR：你刚才还说你对公司的人际关系非常满意，现在怎么骂起老总来了？

HR：你总觉得你在公司是个无用者，可我觉得你在公司的作用是举足轻重的。

面质技术是人事访谈中必须的，但是面质的妥善使用很需要。面质使用必须谨慎，适当。过

分小心，害怕使用面质，保持人际关系的一团和气是不足取的。而过分使用面质，则有可能伤害
来访者感情，引起双方的对立。