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第三章  绩效考核设计 85 

第一节

 

绩效考核体系设计 85 

一、绩效考核体系构成 85 
二、目标责任考核 88 
三、关键业绩指标考核 91 
（一）对团队的考核 91 
（二）对个人的考核 92 
四、绩效考核设计过程中几个关键问题 94 
（一）绩效考核等级划分与确定 94 
（二）慎用“末位淘汰”法 95 
（三）如何避免绩效考核误差 95 
第二节

 

关键业绩考核指标设计 98 

一、关键业绩考核指标分类 98 
（一）定量指标 98 
（二）定性指标 101 
（三）非权重指标 107 
（四）过程指标 108 
二、关键业绩考核指标设计过程 112 
三、关键业绩考核指标的选择和权重的确定 117 
四、如何确定定量指标绩效目标 119 

第四章  绩效管理实施障碍及对策 121 

第一节

 

绩效管理实施的影响因素 121 

一、中国传统文化影响 121 
二、企业发展阶段因素 122 
三、企业发展历史因素 123 
四、企业的组织体系 123 
五、企业文化氛围 124 
六、企业员工成熟度 125 
第二节

 

绩效管理实施典型问题研讨 128 

一、目标制定缺乏员工参与和承诺 128 
二、绩效目标过于刚性 129 
三、考核项目内涵存在争议 131 
四、直线管理者放手不管 132 
五、考核者评价失误 133