是零。我就曾经见过不少学历很高、经历也不错的人，但沟通能力很差，心态也不健康，结
果职业生涯没有很大的发展空间。相反，有些人学历不高，但凭着积极的心态和良好的沟通
能力，职业生涯发展得很顺利，远远超过学历可以达到的水平。

心态第一。 有的人学历很高，甚至经历也不错，但是来到公司之后心态没有摆正，整

天觉得新公司不如旧公司，整天都在找新公司的缺点，不断提旧公司的好处，最后连他老
板都受不了，就请他回去。在这种情况下，传说中他在旧公司的能力在新公司就完全没有机
会发挥出来，原因就是他自己的心态不正。

沟通第二。 有的人具备很不错的心态，知识面也非常广，但沟通就不是他的强项，结

果是他与同事合作的成本特别高，除非是非他不可，否则很多同事都不太愿意与他合作，
直接影响到他的工作表现。

第三才是知识。一个人的知识永远没有

“够了”这一说，所以一定要有终身学习的态度，

“有识之士”其实也是正确心态的结果。有一些稍有成就的职业经理人，觉得自己已经学够了，
只爱听奉承的话，动不动就批评别人的不足，觉得任何反对他的话都是废话。这样的人总有
一天会体会到

“满招损，谦受益”的道理。相反，一些学历不怎么样的人，凭着良好的心态和

终身学习的精神，以周围的人为自己的老师，最终成为

“有识之士”。

一位高才生的故事
这个故事是从一位名校教授那里听来的。
该间名校多年前出了一位高才生，成绩超好，但沟通能力很弱，走进社会工作之后一

直都不顺。因为他是名校高才生，很多人都尽量替他安排好的工作，但他总是干不了多长时
间。最后他去了一间工厂，却一待就是十三年。这十三年里，他只做一样工作：早上打开一
个装备的阀门，下班再关掉。一干就是十三年，厂长也拿他没辙，因为他无法跟任何人合作。
一个知识非常丰富的人，因为沟通能力不行，就这样浪费了自己的聪明头脑，浪费了社会
对他的投资，也浪费了自己的生命。

多年来学校教育系统灌输给我们的主要都是知识。但是据我观察，一个人有能力与否，

知识不是唯一的决定因素，心态和沟通能力往往更重要。

所以我不断鼓励现在的年轻人，一方面要将自己的知识库填满，另一方面不要忘记沟

通和心态这两个元素。然而在比较正式的教育系统里面，只有一点点关于沟通的教育，也很
少说到心态。所以我常跟年轻人讲，不要光是将注意力放在知识上面，心态和沟通可能是决
定你成功的最重要的砝码。

没有正确的心态，你就无法学到东西，没有一定的沟通技巧，就无法把能力发挥出来。

能够运用你懂得的知识给公司创造价值，才是真正的能力。

 

第二章 心态：职业经理人的内功

心态就是思维习惯
多年前学打高尔夫，觉得特别难，虽然我是个爱运动的人，但高尔夫球的要求和别的

球不太一样。有人跟我说：

“对你来说，打高尔夫球是一种新动作，你的肌肉没有这种动作

的记忆，所以特别不习惯。要想让肌肉记住新的动作，就要重复一个动作

49 天，肌肉记住

了这个动作，打起球来动作就流畅了。

”

我从一本讲中风的书《奇迹》（

My Stroke of Insight）中学到，

“习惯”是大脑的习惯，是

神经和肌肉之间的合作，培养习惯就是让脑细胞、神经与肌肉合作。中风病人恢复身体时也
是同样的道理，因为中风使身体忘记了以前的

“习惯”，所以要重新学习讲话、走路等等，在

康复过程中，中风病人需要很多鼓励才能顺利恢复健康。

我相信打球和中风的道理同样可以用在心态上面。我们每一个人都有一套思维习惯，这

套习惯一直指挥着我们的生活。比如有人骂我，我会很不舒服，一定要骂回去，这就是一种