9．关于“过程的方法”下列说法不正确的是（　　）。

A．系统地识别和管理组织所应用的过程，称为“过程方法”

B．过程的方法要促进组织以顾客为关注焦点，不断提高顾客满意程度

C．过程方法力求实现持续改进的动态性，使组织获得最大收益

D．组织应识别、实施、管理和持续改进其质量管理体系所需过程的有效性，并管理这

些过程的相互作用，以实现组织的目标

答案：

A

解析：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为

“过程方法”。

10．质量方针是（　　）正式发布的。

A．管理者代表

B．最高管理者

C．董事长

D．总经理

答案：

B

解析：质量方针是最高管理者正式发布的。

11．2008 版 IS09000 族标准的理论基础是（　　）。

A．持续改进原理

B．系统理论

C．八项质量管理原则

D．十二项质量管理体系基础

答案：

C

12．下列哪些是认证的对象：（　　）

A．产品、服务和管理体系

B．认证机构

C．检查机构、实验室

D．从事审核、评审等认证活动的人员

答案：

A

13．（　　）标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客

和适用的法律法规要求的产品。

A．IS09001《质量管理体系要求》