B．报怨

C．顾客满意

D．顾客报怨

12、现代质量管理的基本原则是（ C ）。

A．识别顾客和其他相关方的需求和期望

B．了解顾客的要求

C．以顾客为关注焦点

D．明确组织与顾客的关系

13、合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协

调协商相互的行为，达到（

 C ）的目的。

A．实现优势互补

B．增进沟通、减少纠纷

C．互利共赢

D．提高资产收益率

14、（ A ）是对供应商进行质量控制最有效的手段。

A．对供应商的合理选择

B．对供应商的重要性分类

C．对供应商的基本情况调查

D．对供应商的审核

15、企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于第（ C ）类

供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。

A．

Ⅰ

B．

Ⅱ

C．

Ⅲ

D．

Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

16、企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（ B ）。

A．企业规模、生产规模、主导产品

B．产品供应能力、供货及时性、财务状况

C．生产设备、检测人员和设备、过程能力指数

D．体系认证情况、主要顾客及其反馈信息

17、供应商审核一般分为产品审核、（ D ）和质量管理体系审核三类。