(1)公司年度计划要包括质量改进目标,使质量改进成为员工
岗位职责
的一部分。
(2)实施上层管理者审核制度,即 ISO 9000 质量体系中要求的管理评审,使质量改进进
度和效果成为审核内容之一。
(3)修改技术评定标准和工资、奖励制度,使其与质量改进成绩挂钩
2. 高层管理者不宜下放的
职责
高层管理者必须参与质量改进活动,只参与意识教育、制定目标,而把其余的工作都留
给下属是不够的。下述管理者的职责是
“不宜下放的”。
(1)参与质量委员会的工作,参与质量改进活动,这是上层管理者最具体的参与方式。
(2)批准质量方针和目标。越来越多的企业已经或者正在制定质量方针和目标,这些方
针和目标在公布前必须获得上层管理者的批准。
(3)提供资源。只有为质量改进提供必要的资源,包括人、工作条件、环境等,才能保证
质量改进的顺利实施。
(4)表彰先进。表彰通常包括某些庆祝活动,这类活动为上层管理者表示其对质量改进
的支持提供了重要的机会
(5)修改工资及奖励制度。目前大部分公司的工资和奖励方法不包括质量改进内容,所
以要修改这些制度,并让管理者批准。
3.按照计划,定期检查
(1)改进前的废品或其他如时间、效率的损失总量
(2)如果项目成功,预计可取得的成果和实际取得的成果
(3)资金投入及利润状况
(4)其他方面的收获(如:学习成果、团队凝聚力、工作满意度等等)
4.成绩评定、表彰先进
质量改进工具之一
:因果图
因果图的概念
导致过程或产品出现问题的原因可能有很多因素,对这些因素进行全面系统地观察和
分析,可以找出其因果关系。因果图就是一种用于分析质量特性
(结果)与可能影响质量特性
的因素
(原因)的一种工具。因果图的主要作用有:
(1)分析因果关系
(2)表达因果关系
(3)通过识别症状、分析原因、采取措施,促进问题解决。把许多可能的原因可归纳成原
因类别与子原因,画成形似于鱼刺的图,所以该工具又称鱼刺图。参见下图