产品工程审查和装运发货的费用是指产品工程师在发货装运之前再次审查试验和检验

数据时所支出的费用。

12.现场试验费

现场试验费是指在最终发货之前，有关部门按照顾客指定的场所试验产品时所造成的

损失。这部分费用包括有关差旅费和生活费。

13.其他鉴定费用

包括供应商认证等。

质量经济性管理的基本原则

质量经济性管理的基本原则是：从组织方面的考虑一一降低经营资源成本，实施质量

成本管理

;从顾客方面的考虑——提高顾客满意度，增强市场竞争能力。

质量经济性应体现组织的宗旨

——组织的经济效益的提高。从增强顾客满意和降低过程

成本两方面具体指明了改进的途径。

(1)增强顾客满意

增强顾客满意包括两个方面：一是开发新产品

(包括服务)，二是改进现有产品(服务)的

市场营销

(放在一个直角坐标系中，就有不同的策略)。

① 开发新产品(服务)

在开发新产品方面应做好以下方面的工作：

a)开发具有创新性的产品(服务)[海尔的洗土豆的洗衣机].顾客的需求在不断变化，企业

必须适应这种变化，不断推出有创新性的产品来满足顾客的需求。

b)开发独特的产品(服务)[海尔的小冰箱].尤其在现时的买方市场下和中国加入 WTO 以

后，强手如林，组织要克敌制胜，应有自己独有特色的产品。你有我有大家有，而做别人没

有的就能大量拥有顾客，大量占有市场。

c)缩短新产品的推出时间。人们常说：“市场如战场，商机如战机”，要抓住商机就应尽

快、及时地将新产品交到顾客手中，及时满足顾客的需求。

d)改进现有的产品(服务)开发新产品需有较大的资金投入，顾客付出的费用也相对较多。

而改进仍有生命力的老产品企业花钱不多，产品价格也相应较低，这样可以适用不同顾客

群的需要。

② 改进现有产品(服务)的市场营销

在改进现有产品

(服务)的市场营销方面应重点做好：

a)增强信誉(海尔的真诚服务到永远。国美电器在重庆郑重承诺：

① 团购活动当天所有商品价格是 11 月最低价格。② 9 天之内无条件退货。③购买商品均