[4．5 过程管理]评价组织过程管理的主要方面，包括价值创造过程和支持过程； [4．6

测量、分析与改进

]评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活

《使用数据、信息和知识，改进组织绩效的情况；

[4．7 经营结果]评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括主要绩效指标的当前水

平和趋势、与；竞争对手和标杆对比的结果。

4．评价方法

在自我评价和质量奖评价时，组织的自评小组或者质量奖评价机构根据《卓越绩效评价

准则》的规

?定和被评价组织的信息，按过程、结果两类评分项进行评价，并用量化评分

(1000 分)的方法全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。

一问一答

问：卓越绩效评价准则与

1S0 9001 标准是什么关系?

答：卓越绩效评价准则与

IS09001 标准都是质量管理领域的标准，都能帮助组织提高

质量管理水平、增强竞争能力，但两者的目的和性质均有所不同。

IS0 9001 标准是阐述质量

管理体系要求的标准，是符合性标准，目的是为了证实企业有能力稳定地提供满足顾客和

适用法律法规要求的产品，制定标准的背景主要是消除国际贸易中的壁垒。而《卓越绩效评

价准则》则对企业提出了更高的要求。与

IS0 9001 相比，卓越绩效评价准则的内容更全面、系

统，包括组织经营管理的方方面面，所关注的质量是已扩展到经营质量的大质量，强调战

略策划、社会责任和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法，为企业提供了追求

卓越绩效的经营管理模式，为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据，是评价企业

卓越绩效成熟度的标准。