(6)持续改进

“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”

持续改进应包括：了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法，测量、验证和分

析结果，把它纳入文件等活动，其实质也是一种

PDCA 的循环，从策划、计划开始，执行

和检查效果，直至采取纠正和预防措施，将它纳入改进成果加以巩固。

(7)基于事实的决策方法

“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。”

成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策。决策的依据应采用准确的数据

和信息，分析或依据信息作出判断是一种良好的决策方法。在对数据和信息进行科学分析时，

可借助于其他辅助手段。

统计

技术是最重要的工具之一。

(8)与供方互利的关系

“组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。”

4．IS0 9000 族核心标准简介

(1)GB／T l9000-2008／IS0 9000：2005《质量管理体系——基础和术语》

标准表述了

IS0 9000 族标准中质量管理体系的基础，确定了 84 个相关术语及其定义。

标准明确蝴出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是

IS0 9000 族标准的基础。标

准提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。

(2)GB／T l9001—2008／IS0 9001：2008《质量管理体系——要求》

标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律

法规要求的产

 品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适

用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。

标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可

供组织内部

 使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量

管理体系的有效性。

(3)GB／T l9004—2000／IS0 9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》

标准提供了超出

GB／T l9001 要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性

和效率，进而

 考虑开发组织业绩的潜能。与 GB／T l9001 相比，该标准将顾客满意和产品

质量的目标扩展为包括相关

 方满意和组织的业绩。对于最高管理者希望通过追求业绩持续

改进而超越

GB／T l9001 要求的那些组织 GB／T l9004 推荐了指南。

标准强调实现持续改进，适用于组织的各个过程。标准不拟用于认证、法规和合同目的，