监督确定准则等。

(3)提供培训

提供培训即质量教育培训的具体实施过程。组织对质量教育培训提供过程的管理可分为

培训前、培训中、培训后三个阶段。

(4)评价培训结果

质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值。前

者是培训的目标，后者是组织的目标。培训结果的评价主要是衡量组织目标和培训目标是否

实现，投资效益如何，着眼于培训的有效性和效率。

培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行，并预先确定评价规则，在长期和短

期两方面开展。

基于短期目标的考虑，应了解学员对有关培训方式、所有资源和培训中所获得的知识技

能的情况评价方式可以是学员自我评价、培训者训后评价

(考试、考核等)以及管理者跟踪评

价；基于长期目标的考虑，应评价学员的工作业绩和效率改进程度，可结合组织工作阶段

性评价，如半年评价、年度评价等。

为了确保质量教育培训按要求管理和实施，提高培训的有效性，提供过程有效的证据，

组织应制订形成文件的程序，由胜任的人员对上述培训四个阶段的所有过程进行监督。如发

现问题，应采取纠正预防措施，改进培训过程，或在确认培训有效性的基础上，及时更新

人员能力记录。

一问一答

问：如何评价培训效果

?

答：质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价

值。前者是培训的目标，后者是组织的目标。培训结果的评价主要是衡量组织目标和培训目

标是否实现，投资效益如何，着眼于培训的有效性和效率。

培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行，并预先确定评价规则，在长期和短

期两方面开展。

基于短期目标的考虑，应了解学员对有关培训方式、所有资源和培训中所获得的知识技

能的情况，评价方式可以是学员自我评价、培训者训后评价

(考试、考核等)以及管理者跟踪

评价；基于长期目标的考虑，应评价学员的工作业绩和效率改进程度，可结合组织工作阶

段性评价，如半年评价、年度评价等。