经营绩效和研究开发。

(2)银行自身实力分析

银行自身实力分析的内容包括：①银行的业务能力。银行对金融业务的处理能力、快速

应变能力，对资源的获取能力以及技术的改变和调整能力。②银行的市场地位。银行的市场

地位主要通过市场占有率来反映。③银行的市场声誉。银行的市场声誉属于无形资产，主要

包括优质的服务、合理的收费和快速的业务等。④银行的财务实力。充足的资本可以提供有力

保障，使经营管理人员的营销计划能够付诸实施，而且具备充足的资金实力，也是在竞争

中保持市场地位的保证。⑤政府对银行的特殊政策。一般情况下，政府对各家银行是平等的，

但在特殊情况下，政府有时也可能有所倾斜。⑥银行领导人的能力。领导人的能力强，可以

赢得良好的对外形象和同业中应有的地位

;反之，领导者的能力低或进取心不强，

将导致银行业务的萎缩。

(四)市场环境分析的基本方法

银行主要采用

SWOT 分析方法对其内外部环境进行综合分析。其中，S(Strength)表示优

势，

W(Weak)表示劣势，O(Opportunity)表示机遇，T(Threat)表示威胁。运用这种方法可以制

定出切合银行实际的经营目标和战略。

二、市场细分

市场细分是

20 世纪 50 年代中期由美国市场营销学家温德尔·斯密首先提出来的一个概

念。它是企业营销思想的新发展，顺应了卖方市场向买方市场转变这一新的市场形势，是企

业经营惯用市场导向这一营销观念的自然产物。

(一)银行市场细分的定义(

★)

所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，根据整体市场上顾客需求的差异性，以影

响顾客需求和欲望的某些因素为依据，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的市

场分类过程。每一个需求特点相似的消费者群就是一个细分市场，亦称

“子市场”或“亚市场”，

不同细分市场的消费者对同一产品的需求与欲望存在着明显差别，而属于同一细分市场的

消费者，其需求与欲望则非常相似。

对于银行来说

;由于市场具有不确定性，银行经营者不可能一成不变地在一个区域内开

展业务，同时，不同的金融产品也有不同的服务对象，这就要求银行必须把市场和客户再

分成若干个区域和群体，一对一地把银行产品和服务投放到适合的位置。

(二)银行市场细分的作用(

★)

① 有利于选择目标市场和制定营销策略。针对较小的目标市场，便于制定特殊的营销