e)提供质量体系要求已被满足的信任。
2.受益者及其期望
作为供方的每一组织都有五组基本的受益者：它的顾客、它的雇员、它的所有者、它的
分供方和社会。
供方应满足其所有受益者的期望和需要。
供方的受益者
典型的期望或需要
顾客
产品质量
雇员
职业
/工作满意
所有者
投资效益
分供方
继续经营的机会
社会
可依赖的社会服务
ISO9000 系列国际标准中，指南和要求的重点是使顾客满意。
作为五个受益者之一的社会的要求，在世界范围内日趋严格。此外，期望和需要也正
变得更加明确。需要考虑的因素有工作场所的健康和安全；环境保护
(包括能源和自然资源
的保护
)；安全保障等。考虑到 ISO9000 族国际标准为能满足质量要求的管理体系提供了
一种广泛使用的方法，因此这些管理原理也能有助于满足其他的社会要求。管理体系方法
大这些不同领域的兼容性能促进组织的有效性。但同时应认识到，产品和过程的技术规范
有别于管理体系要求，因此在这些领域，应单独制定技术规范。
3.质量体系要求和产品要求之间的区别
ISO9000 族国际标准把质量体系要求和产品要求区分开来。因此，ISO9000 族标准
适用于提供所有通用产品的组织以及所有产品质量特性。质量体系要求是对产品技术要求
的 补充 。适用的产品技 术规 范
(如作为产品标准中的规定 )和过程技术规范与适用的
ISO9000 族国际标准的要求或指南是有区别和不同的。
ISO9000 族国际标准，包括指南和要求，是依照被满足的质量体系目标而编制的。这
些国际标准不是规定如何实现这些目标，而是把这一选择留给了组织的管理者。
4.通用产品类别
确定四种通用产品类别是有用的
(见第 3 章和附录 A)。
这四种类别是：
a)硬件；
b)软件；
c)流程性材料；
d)服务
这四种通用产品类别包括了组织提供的所有种类的产品。
ISO9000 族国际标准适用于
所有四种通用产品类别。对所有通用产品类别来说，质量体系要求基本是相同的，但术语
和管理体系的详略程度和侧重点存在差异。
任何一个组织，不论属于哪一个工业
/经济部门，在市场上提供的产品通常有两种或
两种以上的通用产品类别。如大多数提供硬件、软件或流程性材料的组织，同时还要提供相
应的服务。顾客
(以及其他受益者)将从所提供的每一通用产品类别的产品中寻求价值。