(3)信息系统的方向(目标)。这部分教学大纲的目的是提供一个具体的以计算机为基础的
信息系统的轮廓，这部分大纲主要是以用户手册的内容为基础。
    (4)一般信息服务方向(目标)。这部分大纲面向秘书、行政管理助手和文书人员。其目的是
说明信息服务组织和它在公司中的作用，同时鼓励受以计算机为基础的信息系统直接影响
的那些人参加进来。
    (5)专门职能报告会。在已经取得技术进步和新的能力时，使用户了解这些能力的最好办
法是举办专门职能报告会，这类报告会可以介绍以下有关概念：分公布数据处理，新设备
如何使用查询语言，字处理，过程控制，数据库管理系统以及新的设计思想等等。
    9.在可响应性和可靠性之间保持平衡。由于开发和维护一个信息系统可用的资源是有限
的。因此，信息服务部门必须在系统可响应性和可靠性之间保持平衡。例如，一个信息服务
管理人员不能把为某个项目的可响应性先前提供的资源转给另一个用户。信息服务管理人员
不能忽略保持已批准的项目按计划进行的责任。这几乎是信息服务管理人员必须解决的一个
日常冲突。
    10.信息服务的战略规划。信息服务的战略规划，由高级信息服务的指导委员会来制定
(如果该委员会存在)。而信息服务人员作为执行人员来开发由指导委员会批准的这个规划。
    11.与厂商的谈判。根据公司的政策，应该把硬件和软件的厂商请到一个中心地点(至少
在开始时如此

)。由于信息服务管理人员要例行地与各种厂商谈判，因此，信息服务部门是

最初与厂商谈判的一个合理的地点。这种做法的最大限度地避免了某些不负责的厂商向无经
验的用户提交一大堆产品清单的情况。这种方法另一个理由是标准化。例如，采购独立的字
处理计算机的情形是很普遍的，但是如果一个公司每个部门所采购的字处理计算机与其他
部门都不同，则将抵消了硬件兼容性所带来的明显的利益。

12.字处理。指定信息部门来负责字处理系统的理由与指定他们负责与厂商谈判的理由

非常接受。为了作出字处理方法和字处理设备的一次性的决定，用户管理人员将花费大量的
时间，为了作出一项非正式的决定，他们必须去熟悉品种繁多的字处理方法。信息服务部门
主要负责技术支持和建议，而不必负责具体的字处理应用。通常是将字处理硬件分发给用户。

  

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13.获得硬件。所获得的任何计算机硬件应该集中，指定信息服务部门负责这件事是唯一

的合理办法。这种集中措施的主要理由是维护硬件和保持软件的兼容性。