户接受我们的产品更重要； 站在客户的角度去解决在市场中出现的问题，假

如充分维护我司的利益，会极大化的损害客户的利益，或许这一次客户吃了哑

巴亏，但是，最终吃大亏的还是企业本身；另外，市场肩负着随时关注客户库

存的重要任务，在充分评估客户产能的同时，要及时了解客户端的库存情况，

不 要 出 现 客 户 端 大 量 积 压 产 品 ， 而 企 业 还 不 断 生 产 新 产 品 ， 到 客 户 端 继

续积压的恶性循环，最终让客户牵着我们的鼻子走。

3、精益的生产管理，严格的品质保证

“

” “

精益生产时降低成本的最佳途径 ， 品质是生产的保证，更是市场份额的

”

保证 。如何让客户忠诚于企业，唯有依靠严格的品质。在劳动力越来越匮

乏 的 今 天 ， 如 何 最 大 程 度 的 发 挥 每 个 人 的 作 用 ， 提 高 单 位 时 间 内 生 产 效

益，这将是企业发展重点关注的问题。全面推行精益生产和充分提高操作自

动化，这是提高效率的两个重要方面，这里着重谈劳动力密集的精益生产。如何

提高个人操作效率？减少个人操作动作，将每个人的操作分解细化，动作越简

单，操作越快速，越不易犯错，如何平衡精益产线产能？既要按时完成生产任

务，又要保证在过程中没有

1 秒钟的怠工。如同西班牙足球，强调一脚传球，动

作简练，快速传递至对方禁区，完成进攻，如果在这个过程中，有个人一味盘

“

”

带，势必影响球队的整体进攻速度，其他进攻球员就要等球，最终形成 怠工 ，

“

”

影响进攻质量。质量是企业的生命 ，客户购买的不仅仅是我们生产的产品，更

包含产品中隐含的品质服务，如何严格保证生产产品的品质，是企业着重关注

的要点。这要求企业在品质管理上严格统一口径，对于原材料检验，制程

控制，出货检验使用同样的标准加强检验。首先要严抓原材料质量，将质量

控制点向前推移到供应商处，严格要求供应商的品质保证，确保生产中使用的

原材料品质优质，将因原材料因素导致的客户投诉降至最低；同时，在制程控

制中，严格按照工艺要求进行操作，狠抓质量，要将质量意识深入人心，将整

“

个企业的质量意识向高层次迈进，真正做到全面质量管理，而不是仅仅是 检验

”

员的质量管理 。在制程过程中，要保证奖优罚劣，充分树立质量标杆，真正让

全体企业人员将质量放在首位，将质量意识植入人心；然后，出货检验时，要

以客户的眼光和水准来进行检验，对于客户重点关注的对象进行重点检验，特

别是容易导致客户投诉的习惯性问题，及客户曾经投诉的老问题等等；最后，