力所能及的帮助等。

22、病人出院时，及时了解病人对护理服务的满意度，对病人提出的宝贵意见，

上报护长并把处理意见反馈给病人；做好出院指导，指导和帮助病人办理出院

手续，告诉当时疾病的情况；将病人各项检查报告复印件、标有服药的剂量、次

数、服药时间的出院带药送至病人床边，并向病人详细讲解服药方法及注意事项

以及如何随访，如何进行康复锻炼、饮食起居等。主动为病人携行李热情、微笑送

至电梯口或医院大门口

,并及时送上祝福语。嘱咐病人多保重身体并向病人握手、

挥手或行鞠躬告别。

23、会诊医生来到病区，应主动、热情的迎接，并带领其进病房向病人介绍或通

知管床医生。

24、对一切外来人员要主动热情的招呼。在医院的何时何地都应向外来人员面带

微笑点头示意。

交班时，持交班本姿势要规范化，声音柔和，音调、速度适中，内容简明、扼要。

 

某中心护士接待礼仪规范

因工作很忙，

一时顾不及接

液或处理病人

亲切称呼，您好！诚恳向病人道歉，并作适当

解释！例如：

“对不起，请原谅，我刚才因为…

…所以未及时到来，觉得口渴吗？还有什么需

要帮忙吗？

”

面带微笑，快步来到病人身

边，一边向病人道歉，同时

为病人接液或处理，倒杯水

给病人喝。

留痰标本

亲切称呼，您好！明天早上您需要留痰化验，

请按我所教的方法去做好吗？。我讲解的方法请

您再复述一遍。谢谢！

发留取标本容器，瓶或盒，

详细讲解留取方法，注意事

项，放置地点，直至病人明

白为止，重病人护士亲自做。

留大小便

亲切称呼，您好！明天早上您需要留大小便检

查，请按我所教的方法去做好？。我讲解的方法

请您再复述一遍。谢谢！

发留取标本容器，瓶或盒，

详细讲解留取方法，注意事

项，放置地点，直至病人明