确定答案的目的是为了区分不同的预期业绩，因此既要确定有效答案又要确定无效答案，无效答案有助于淘汰最低预期业

绩标准之下的应聘者。

　　

(2)把答案的范例视作一系列回答的参考范本

“

”

　　比如 试图找到客户问题的真正根源 这一范例就可以作为许多问题的有效回答的参考范本。

　　

(3)答案应尽可能地保证行为上的具体性

　　只有把答案描述成具体的行为，才能便于面试官识别有效回答与无效回答。

　　

5.运用科学的方法组织面试

　　顺利完成前述的面试程序只是面试成功的一个开端，还要运用科学的方法来组织面试，才能最终招聘到优秀的员工。具体

方法如下：

　　

(1)制定与使用面试官指南

　　面试官指南是进行面试的一项计划方案，它的制定与使用可以确保面试官运用相同的标准对所有应聘者进行评估，提高面

试的公平性，并可以减少多个面试之间的重复内容，节省面试时间。面试指南中一般包括以下内容：

①

　　 面试过程中，面试官需要遵循的指导方针；

②

　　 关于如何开始面试的建议；

③

　　 在考核部分列出预期业绩，问题及答案的范本；

④

　　 把类似的问题放在一组，并要求面试官按难易顺序进行提问；

⑤

　　 关于如何结束面试的建议。

　　

(2)预先介绍面试过程

　　预先介绍面试过程可以使应聘者心里有数，更好地与面试官进行沟通。介绍时须强调以下几点：

①

　　 作记录是为了记下要点，而不表示回答的对与错；

②

　　 探查的目的是为了更好地理解他们的回答，而不表示回答是错误的；

③

　　 他的简历已经被看过，面试的重点将放在工作能力的考核上。

　　

(3)探查出完整的信息

“

　　精于面试的应聘者在回答行为问题时，往往只说出干过什么而不会描述采取了何种行动，比如，他们只会说 我领导过一

”

“

” “

”

支团队 ，却不会说明是怎样领导的。这时面试官就需要进一步询问 您是怎样做的 或 您为什么要这么做 等来探查完整的信息。

探查的目的是为了理解应聘者的行为与行为的结果，而不是为了获得正确的答案，因此，面试官不要做出是与非的判断。