具。但是所有设计功能并没有在

RITA 的第一版中完全实现。同时，RITA 工具的焦点在于支

持基于框架结构的低水平的白盒测试。

 

　　

3 评测过程 

　　

3.1 评测类型 

　　对电子商务易用性质量的衡量，它侧重于提供同类产品之间可比的易用性质量数据，
是黑箱方式的定量测试。

 

　　

3.2 评测相关人员 

　　可以由几方面的易用性专业人员共同完成。软件开发方可进行评测，为下一次开发提供
历史数据或者向采购方提供报告；采购方也可以通过评测的方式来验证某个测试报告；还
可由独立的第三方易用性专业机构进行评测。报告主要供三类人员使用：

 

　　

①软件供应方的技术人员可以根据评测结果为下一版本的设计提供参考意见； 

　　

②采购方的管理和决策人员，他们根据评测结果做出产品采购决定； 

　　

③易用性专业人员，他们对评测的技术价值和产品的易用性质量进行评价，或者重复

进行评测以验证报告结果。

 

　　本次评测是由第三方测试机构进行评测的，报告目前是作为相关领域的易用性评测的
研究之用，在条件成熟之后会考虑向其他几方面的人员开放。

 

　　

3.3 评测计划 

　　评测尽可能地接近实际的用户、任务和环境，事先进行了使用环境分析，并据此制定了
详细的评测计划，详细地说明了电子商务的特征描述、环境、过程和指标体系。

 

　　

3.4 评测环境 

　　产品的易用性不仅取决于产品本身，还受使用环境的影响。使用环境包括以下几方面：

 

　　（

1）用户特征。它包括知识背景、技能、经验、学历、年龄、体力等，有时还可按经验、职

务或能力来分组。

 

　　（

2）使用产品的目标。产品的主要用途以及工作时间长短、强度等。 

　　（

3）社会物理环境。例如计算环境、温湿度环境、法律环境、社会文化习惯环境等。 

　　（

4）在详细分析使用环境的基础上，设计出评测环境并在评测计划中明确定义，并使

评测环境具有使用环境的典型特征，包括：

 

　　

①评测对象特征，如知识背景、技能、学历、年龄等； 

　　

②评测任务，如符合电子商务网站的主要用途并覆盖其主要功能，详细规定任务要求

和执行顺序；

 

　　

③评测的社会物理环境，如所使用的物理设备、软件以及相关的物理和社会环境特征。 

　　

3.5 评测过程与数据收集 

　　在评测开始前向测试对象介绍产品及测试内容和目的，然后让测试对象熟悉测试环境。
在测试过程中，为使测试环境符合使用环境，除了用户在正常使用环境中所能得到的帮助
外，不向他们提供任何额外帮助，同时使测试对象尽可能地放松。

 

　　在正式开始测试时，要向测试对象介绍测试任务和完成时间。在测试过程中，记录人员
针对任务完成情况和用户满意度，观察并记录各项测试数据，记录测试对象遇到的具体问
题。在测试结束时，征询测试对象对产品的其他意见和建议。

 

　　

3.6 数据的分析和解释 

　　对测试数据进行计算整理和分析，得出综合评价。

 

　　

4 结束语 

　　软件产品线受到越来越多的关注和研究，特别是在工业应用领域。但是产品线的测试所
受到的关注还是很少。产品线需要一个详细规划的测试过程，它要能够比较容易地被不同的
产品线应用领域所采纳和运用。然而，测试产品线是一项非常具有挑战性的工作。因此迫切