不清楚，我可以为您解释；您提的意见很好，我们一定会认

真改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等。

5、送别出院

（2 分）

协助办理出院手续，帮助病人整理好物品；护送病人，征求

病人意见，并向病人讲明出院后的注意事项，如注意休息饮

食、用药、休息、锻炼、复查等；将需要带的药品交给病人，讲

明用法；病人出院前主动送联系卡，告知科室电话。

现场查看或询问病人，违反者扣 2~3

分。

四 、 温

馨 服 务

（

10

分）

1．、病区清

洁 安 静 （ 2

分）

1、卫生清洁、环境舒适：病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温

馨适宜。
2、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。
3、护士站、治疗室、处置室、医护办公室清洁、整齐、清洁区、污
染区划分清楚。
4、病床间、床上、公共通道无杂物、适合治疗和抢救的需要，
严格执行病房质量管理标准。
5、家属和陪护管理有序。
6、一次性医疗垃圾按规范处理。

现场查看或询问病人，一项做不到扣

1~2 分；病人出现投诉扣 5 分。

2、入院接待

(2 分)

一声问候、一个微笑、一张整洁床、一次热情详细的介绍、一张

操作知情卡。双方签署入院告知书。

现场查看或询问病人，一项做不到扣

1~2 分。

3、服务态度

（2 分）

1、在为病人实施诊疗、检查、手术等过程中，使用安慰性、鼓

励性语言，不谈论与其无关的事宜。认真执行六个一句话；

七声服务。

现场查看或询问病人，违者扣 1~2 分。

如因服务态度问题导致病人投诉，扣

3 分。

4、舒适服务

（2 分）

1、主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。
2、行动不便、特殊检查的病人，必要时有一名医护人员陪同。
3、对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便（如大
小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起
居。
4、病人体位舒适、安全、符合治疗要求。
5、提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。

现场查看或询问病人，服务不到位每

项扣 1 分。安全措施不到位每项扣 2 分。

5、保护隐私

（1 分）

1、暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作。
2、不谈论病人隐私。

询问病人，做不到扣 1~2 分；病人出

现投诉扣 5 分。