应具备之基本资格及条件

个
人
条
件

性别

不限

知
能

领导力

□

极需要

   

□

需要   

□

不需要

年龄

    25  岁以上

应变力

□

极需要

   

□

需要   

□

不需要

最低学历

本科

计划力

□

极需要

   

□

需要   

□

不需要

工作经历

客服管理相关工
作经验两年以上

创造力

□

极需要

   

□

需要   

□

不需要

技
能

语言

中文  英文

体能

脑力

□

极需要

   

□

需要   

□

不需要

专业知识

强

体力

□

极需要   

□

需要

   

□

不需要

电脑操作

一般

办公
配备

所需硬件

电脑

资格证书

所需软件

其

他

1．积极热情、善于与人交往和沟通、协调能力强

2．形象气质好,有强烈的责任心

3． 具有着眼大局的意识，并有很强的组织管理能力

编制部门

客户服务部

审批

批 准
日

 期

职位说明书

                                  

职 位
名

 称

客服
专员

所 属
部

 门

客服部

人 员
编

 制

3

直 属
上

 级

客户服务部经理

直 属
下

 级

有 效
日

 期

岗位概述:

监督跟进网站订单的制作进程，保证网站的正常进度；实施对客户基础服务的承诺内

容；维系好客户关系，了解客户进一步的需求；有效处理客户的咨询和投诉；

 

职位权限:
1 审核服务工作量与客户签订合同的异同；
2 审核网站制作所需各种表单的齐缺；
3 监督网站制作的进度和对网站文字性内容的检查；