在商签合同过程中，承包人应对明显把重大风险转嫁给承包人的合同条

件提出修改的要求，达成修改的协议应以

“会议纪要”或“补充协议”的形式落实

到文字，作为合同文件的有效组成部分。特别要对业主开脱责任的条款注意，如
合同中不列出索赔条件，延期付款无时限，无利息；没有调价公式；业主认为
对某部分工程不够满意，即有权决定扣减工程款；业主对不可预见的工程施工
条件不承担责任等等。如这些内容都写进合同条款，承包人索赔机会就会大大减
少。

    4、严格按照程序索赔，确保索赔成功
    正常的索赔程序包括：1）整理索赔证据：施工企业不应该放过任何索赔

的机会和证据，同时对索赔事件进行详细了解和事态调查；对索赔事件原因进
行分析，并判断业主承担责任的可能性；对事件损失进行计算。

2）发出索赔通

知，根据现行的建筑施工合同文本，施工企业应在索赔事件发生后

20 天内，向

业主发出索赔通知。索赔通知一般包括：索赔报告的主要内容：索赔事件发生的
详细过程，干扰事件的原因及责任范围；对照合同确定索赔的合法性和合理性；
收集到的索赔证据，包括有关文件、记录、来往信函、签证、通知书及计算依据；
计算损失，确定索赔价值。

3）索赔的批准，业主在接到索赔通知，10 天内给予

批准，或要求施工企业进一步补充索赔理由证据，业主

10 天内未予答复，应视

为该项索赔已获批准。

    5、切实履行合同，与业主良好合作
    作为承包商，必须牢固树立“干好活才好索赔”的观点，本着严谨态度，

切实履行合同，并及早预防和化解矛盾，以对工程负责的态度积极与业主合作，
建立良好的工作关系，减少索赔障碍，预防业主反索赔事件发生。索赔工作人员
也应注意发挥公关能力，除了进行书信往来和谈判桌上的交涉外，有时还应掌
握公关技巧，提高沟通能力，采用合法的手段和方式，营造适合索赔争议解决
的良好环境和氛围，促使索赔问题早日圆满解决。

    6、掌握谈判技巧，达到索赔目的
    索赔谈判中要注意方式方法。合同一方向对方提出索赔要求，进行索赔谈

判时，措辞应婉转，说理应透彻，以理服人，而不是得理不让人，尽量避免使
用抗议提法。如果对于合同一方一次次合理的索赔要求，对方拒不合作或置之不
理，并严重影响工程的正常进行，索赔方可以采取较为严厉的措辞和切实可行
的手段，以实现自己的索赔目标。索赔处理时作适当必要的让步。在索赔谈判和
处理中，根据情况适当做出必要的让步，扔芝麻抱西瓜，有所失才有所得。可以
放弃金额小的小项索赔，坚持大项索赔。这样使对方容易做出让步，达到索赔的
最终目的。

    最后，工程索赔是一项复杂而艰巨的工作，它既是一门学问，也是一门

艺术。有人说，工程索赔好比古人用的铜钱，它中间方方正正的钱孔恰似丝毫不
变的法律条文和合同约定。任何人都必须恪守这个原则；而其外端的圆，是说在
工程索赔过程中，不断积累索赔的技巧，总结索赔的经验，在不违背法律条文
的前提下，使我们的索赔工作尽是做到圆融、变通。