前提。第一个前提是要有明确的公司发展目标，它是关键绩效指标体

系建立的源头。明确公司发展目标，需要在公司内外环境分析基础上，

明确公司整体目标、特定业务单元的竞争策略，以及匹配于公司整体

目标和竞争策略的职能发展目标。制定公司目标方法和工具有很多技

术流派，不是本文讨论重点。但是我们在此提供一个描述公司目标的

框架

——战略地图。

战略地图要求企业明确四个层面的具有全局意义的若干项重要

目标：（

1）第一层面，明确公司业绩提升的杠杆。公司业绩提升至

少包括两个努力方向。一个方向在于业务增长目标，具体包括开发新

产品（服务）、新市场（包含但不限于区域）、以及提升现有客户的

财务回报；另外一个方向在于生产率提升目标，具体包括控制成本

费用和提高资产利用率（如加快应收账款、存货等流动资产的周转）；

（

2）实现上述第一个层面的公司业绩提升，需要进一步思考：我们

应该关注和满足哪些客户价值主张（价格、质量、时间、服务、关系

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