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平衡记分卡应用案例之五 索恩顿石油公司

平衡记分卡应用案例之五 索恩顿石油公司

一览通:免费获取520份薪酬绩效文档

级别:| 积分:0 分 | 浏览:78971 | 大小:90.37KB | 下载:4342 次 | 上传:2013-02-28

简介:

通过平衡计分卡明晰、沟通和评价战略流程,索恩顿实现了令人振奋的成果。公司对客户层面的关注导致客户服务得分增加了44%。神秘客户得分增加了14 %,神秘客户是公司聘用对清洁等商店标准进行是否询问并打分的人。每个月运营费用总额都低于预算或与预算持平。显而易见,索恩顿的员工也更加愉快,证据表明,员工总周转率降低48 %,招聘费用下降62%.

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