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运作管理-服务运作管理的特殊性

运作管理-服务运作管理的特殊性

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级别:| 积分:100 分 | 浏览:83292 | 大小:30.76KB | 下载:5878 次 | 上传:2012-10-02

简介:

由于服务运作的产出结果是一种无形的、不可触的服务,服务产出的这种特点决定了服务产品本身的设计、服务提供系统的设计、服务提供过程的控制等,都与有形产品不同。因此,在服务运作管理中,需要考虑到这种特殊性,从而针对性地采取特殊的管理方法。

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