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话术2

话术2

一览通:免费获取520份薪酬绩效文档

级别:| 积分:0 分 | 浏览:63520 | 大小:45.00KB | 下载:3512 次 | 上传:2015-05-13

简介:

“主动式”客户服务基本话术 一、针对过去是本营业部客户,后由于某种原因销户的客户,其话术思路: ① 开场白:Ⅰ您好!请问您是xx先生/女士吗?我是XX证券公司XX营业部打来的。我姓X。是这样的,您以前曾是我们公司的客户,我们现在针对一些老客户做一个回访(*停顿1秒)。 ② 我想了解一下,您当初为何会离开我们营业部?(停顿,等待客户回答) 如客户确对营业部提出问题或不满,要求做通话后记录。而且在通话中要肯定和感谢客户所提的宝贵意见,而且根据情况检讨以前本营业部某方面工作的不足,然后重点要强调说明

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