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注册会计师就业前景及备考计划
简介：各位同学好，今天借这个机会，也借这个平台，我来回答一下大家有关注册会计师考试这方面的问题。因为我们的同学比较多，无法一一回答大家的问题，但有些共性的问题，在此给大家做一一讲解。
文档关键字：财务主管,高管接待,企业高管
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呼叫中心运营管理指标体系及关键指标定义
简介：运营管理指标体系是呼叫中心日常管理的纲要，对空降到这一领域的中高级管理人员来说，如果抓不住管理纲要，容易陷入每天的琐碎繁杂事务中，且不能把控工作重点。
文档关键字：综合指标,效率指标,质量指标
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呼叫中心坐席人员职业生涯规划与电话礼仪
简介：基于CTI(计算机电话集成)技术的一种服务方式也称CALLCENTER，它可以通过电话、email等方式为客户提供咨询、售后、投诉、直销等服务。
文档关键字：座席代表,职业道德,专业性知识
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为呼叫中心配备工作人员
简介：加利福尼亚儿童医院为了进行重组及改进预约和挂号程序，决定建议呼叫中心专门用于处理预约和挂号
文档关键字：人员配备,平均电话量,线性规划
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呼叫中心班组长培训材料
简介：班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.
文档关键字：生产任务,群众选举,企业管理
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呼叫中心的人员流失分析与控制
简介：业内人士在沟通、交流中常会提及一个令人困惑的问题：呼叫中心人员的高流失率。我们都知道对于呼叫中心来讲，人是最关键因素，而具有丰富经验的座席代表更是呼叫中心最为宝贵的财富；座席代表的素质从根本上决定了呼叫中心的整体服务水平。
文档关键字：人员流失,呼叫中心
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