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浅谈企业内部客户服务质量

简介：建立质量管理体系的最终目的主要是两个方面：证实组织具有满足客户、法律、法规要求的能力；通过有效的质量管理体系，增强顾客满意。这里的顾客主要指组织外部顾客，我认为，一个有效持续改进的质量管理体系不但能增强外部顾客的满意度，同样也能..

文档关键字： 企业,内部客户,服务质量

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试论现代企业的全面服务

简介：严格来说，服务在企业管理理论里面，已经不是什么新名词。不过，近年来在市场越来越激烈竞争面前，不少管理专家开始关注并推动“服务营销”概念和理论的传播，“服务”也因为和“营销”的亲密结缘，而迅速在我们社会成为过热名词。下面是本人在学..

文档关键字： 现代企业,全面服务,服务营销

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维护客户的六种方法

简介：你的客户价值何在？没有他们，你的新事业从一开始就注定要走下坡路。著名的营销专家Joe Girard曾写过一本书：《如何将任何东西卖给任何人》，他说：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。

文档关键字： 客户,维护,方法

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采购管理的基本要素

简介：采购是任何企业中都广泛存在的业务行为，即使服务业、咨询业这样的非制造行业，采购管理也是非常重要的内容。

文档关键字： 采购管理,采购管理基本要素

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如何做好设备采购管理工作

简介：设备采购中，即时采购成本，也就是单件购买成本，因为数额一般较大，而且是一次性开支，往往很受关注；而采购之后使用成本，因为是经常性开支，每次开支相对即时成本并不很大，往往得不到足够重视。

文档关键字： 采购管理,设备采购

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走出对顾客忠诚的认识误区

简介：正确认识并认真培育顾客忠诚，是一个企业健康发展的需要。但是，当前对顾客忠诚的认识还比较混乱，主要存在五个认识误区。 误区一：将顾客满意等同于顾客忠诚 误区二：提高市场占有率就会提高顾客忠诚度 误区三：顾客忠诚仅限于顾客对企..

文档关键字： 顾客,忠诚,认识误区

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6招最实用的与客户打交道技巧

简介：客户管理是一件很复杂的事情，这些年和客户打交道，总结了一些经验。 实施360度客户关系管理，应从以下六个方面入手： 1、产品———关怀 2、客户———关怀 3、产品———提醒 4、客户———提醒 5、产品———跟踪 6、客户..

文档关键字： 客户,产品,技巧

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处理困难客户的技巧

简介：大多数客户都是愉快的、平和的、易于沟通和善解人意的。但有时候客户也会变得愤怒、沮丧、很不耐烦，某些用户甚至表现出不可理喻。这样的客户，是座席代表工作压力的一个重要来源。调查显示，47%的客户服务代表认为困难客户的电话是他们面临的最..

文档关键字： 处理,困难客户,技巧

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大客户管理法则

简介： 大客户也称为核心客户，其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样，是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”，企业80%的利润来源于20%的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户，企业不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略。

文档关键字： 大客户,管理,法则

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建立客户服务体系的五个“是什么”

简介：客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题，应该讲：企业重视服务是一种好事情，但是，存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的问题，笔者认为企业实施客户关系管理、完善售后服务..

文档关键字： 客户,服务,体系

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