内勤管理流程

一、损坏配件询价工作及仓库管理

1、维保工作人员维保过程中损坏的配件报给内勤，进行网上及

合作单位的询价工作；

2、填写《维修配件审核表》将询价结果呈报上级，批准后对配

件报价，甲方签字同意后，进行配件进货；

3、配件到达后，进行入库、出库工作，交于工作人员进行配件

更换。

二、后期服务及客户满意度回访

1、维保后不定期回访，对顾客反馈的意见与建议进行记录；

2、将问题、意见综合呈报上级；

3、将领导解决方案反馈客户。

三、各小组定期问题讨论及上级汇报

1、每周进行维保小组会议，将近期工作问题进行讨论记录，下

达上级领导指示；

2、将小组成员在维保过程中的情况呈报上级。

四、所有文件、合同的存档管理工作

1、对报价单、合同、文件以单位形式分类管理；

2、对各单位报检、年检情况进行存档，制作自检报告并及时提

醒甲方进行报检；

3、检查维保记录的情况，是否有遗漏。

五、其他内勤管理事务

1、公司人员招聘、工具管理、人员接待等其他事务。