XXXX

 

     公司宝洁经营部客户服务部

 

 (#)

   

IDS

 

     安装客户服务部重点流程

 

 

优化流程
详见 IDS 客户服务部工作流程
流程重点
1.订单处理

 

 

·只有合格的标准订单才能得到处理,客户或销售员电话订单最后必须由销售员确认。
·赠品订单由系统赠品仓开出
·操作员提供合格订单率，退货及拒收数量等指标。
·对于缺货的品种，操作员需填写每日订单确订
·不开负库存
·送货签收方法：原始订单。

2

  ．入仓流程：

 

 

·收货后，系统 2 小时内更新记录，仓库员凭签收单在当天完成仓库手工帐本的更新。

3．出仓流程：

 

 

·仓库禁止不完全发货。
·仓管员每天下午 4：30 点前填好每日发货报告传给 IDS 系统操作员系统过帐。

4．盘点流程：

 

 

·每周仓管员进行仓库盘点，盘点结果带到办公室，IDS 操作员和仓管员共同对帐。
·分析库存记录不准的原因，并填写库存调整表，经客户服务经理批准后进行系统库存调整。

5． 残损流程

 

 ：

·操作员和仓管员每月递交残损分析报告给经理，残损分析报告需包括品种，数量，金额，残损原因及处理建议内容。

6．退货流程：

 

 

·业务员填写退货报告，经理批准，产品进仓，仓务员确认退货箱数及退货原因，IDS 操作员凭退货报告开出退货货单，
财务及仓库入帐。操作员需每月递交退货分析报告。退货分析报告要包括业务员，品种，数量，金额，退货原因及下一步
行动计划等。

7．库存管理：

 

 

·实施仓库质量保证体系。
·旧代码分开入库存。
·正品，残品，赠品在系统和仓库帐上分开记录，在仓库分开堆放，在系统中分开记录。

8．衡量指标

 

 

·跟踪检查库存记录准确度，客户服务水平，库存天数，手工调整率等重要指标。

9．回顾报表：

 

 

·每月的两份客户服务部业绩回顾报表 1-客户服务部每月业绩回顾表。
                                                      2-客户服务部重要衡量指标跟踪表。

客户服务门部重要衡量指标

                      

         

            

          

指标

第一周

第二周

第三周

第四周

库存记录准确度（%        

）

？%

客户服务水平（%         

）

？%

            

库存天数（天）

？

客户服务部人员日常工作

             

                   

                   

人员

每天

每周

每月

     

        

              

客户服务经理

审批残损申请，退货申请

审批库存调整表

客户服务部每月业绩回顾表

           

操作员

订单处理，运行 EDR           

             

，

传真每周积分表，

填写并传真客户服务部重要指标跟踪表。

                 

           

    

退货单处理，称仓处理

周末盘点时，与仓库对帐。

退货分析报告