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设立 培训班主任 制的说明及建议（初稿）

现代培训工作本身是一个复杂的系统教育工程，它由诸多方面的因素共

同构成，相互制约和影响。但说到底，就是转变观念，为顾客（相关方）服务；
如何与老师沟通，解决老师的后顾之忧，如何与学员沟通，把学员的利益放
在首位，也就是一个服务的过程。

目前培训部课程安排日益增多，现场服务也至关重要。

情况

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监控

暂时进行值班制，因人员不多，但还是出现空档（个别）现象。

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咨询

课间休息，学员的提问还是不间断，部分教务工作有待课间完成。

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变数

因天气或客观因素，个别学员上课时会出现患得患失或反复情绪。

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后勤

因学员都来自社会各届，素质不一，要求不一，易出现连带反应。

分析

——

监控

班主任制对现场效果的监督会起一定作用。

        如现场签到不仅提高其严肃性，也可统计每一堂课的缺席率，是培训评估的客

观证据之一；现场记录不单是反馈信息，也是上级主管垂直管理的有效工
具。

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咨询

班主任制对现场服务的质量提升有一定作用。

        如针对考试、证书、后补手续等问题进行解决和办理，是体现我们形象的工程。

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变数

班主任制对现场控制起一定效果。

        如针对部分学员会有的心态上的变化，进行有效地排解和疏导，防止意外事故。

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后勤

班主任制对培训品牌的树立是关键环节。

        如空调冷暖、茶水延续等后勤服务，也有众人不一的情况，尽管有专门服务人

员，但统一意见和协调工作我们责无旁贷，特别是对老师的服务。

建议

       设立班主任制。全程跟班服务。
       采取适宜的加班补贴（奖勤罚懒机制）
       或建议招募临时工作人员（没有底薪，按每课时计费）

                                               

   

呈报人：李 洁

                                               审核意见：

                                               2002 年 8 月 15 日