自我形象管理

酒店督导人员形象管理

教学目的：

是酒店督导人员了解：督导人员自身形象与提升与酒店的品牌形象密切相关；下属个

人形象与维护酒店的整体形象密切相关。

教学特点：

理论性、实践性、知识性、趣味性、互动性、参与性

1． 酒店督导人员的形象管理与酒店的品牌效应

A．形象的重要性：

  服务形象是酒店文明的第一标志！

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形象代表档次

→档次决定价格

→价格产生效益

形象的重要性共六点：

1. 形象就是宣传；2. 形象就是品牌；3. 形象就是效益；

4. 形象就是服务；5. 形象就是生命；6. 形象就是一切。

B 形象管理与品牌的关系：

  树立品牌意识（品牌的价值）

1. 维护品牌；

2. 宣传品牌；

3. 提升品牌。

C 形象的首轮效应

  首轮效应的核心之点是：人们在日常生活之中初次接触某人、某物、某事，所产生

的即可印象，通常会对该人、该物的认识方面发挥明显的，甚至举足轻重的作用。

视觉印象 70%；谈吐印象 16%；味觉印象 3%；触觉印象 3%；其它印象 8%。

*我们永远没有第二次机会，给我们的宾客从新留下第一印象。

二．酒店督导人员个人形象管理六要素：

1.仪表

2.举止：人的姿态；

3.表情：无声的语言；

4.服饰：第二肌肤，反映社会地位及分工；

5.谈吐：增强魅力；