外呼营销培训手册

目录................................................ 1

第一章、电话营销的概念.............................. 3

什么是电话营销................................... 3

电话营销的市场背景............................... 3

电话营销给企业带来的益处......................... 3

第二章、电话营销的特征.............................. 5

声音的重要性..................................... 5

引起客户的兴趣................................... 5

注重沟通的过程................................... 5

电话营销的态度................................... 6

第三章、电话营销的目标确定......................... 7

目标确定的重要性................................... 7

主要目标........................................... 7

次要目标........................................... 8

第四章、电话营销的事前规划和准备................... 9

了解目标客户的真正需求............................. 9

自我资料的完善..................................... 10

不但知己，还要知彼................................. 10

其他准备事项....................................... 11

第五章、电话营销基本训练........................... 12