房地产销售人员行为举止规范管理制度

销售人员在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪

表。

1.接待客户的一般流程：看见客户将进门做接待前的准备（站立，

——

——

——

——

微笑，文件夹侧放胸前）

为客户开门

请进

问好

介

——

绍（根据客户反应一一介绍）

客户离开前请客户填《客户记录

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——

——

表》

送客户至大门

为客户开门

欢迎下次光临。

2.在客户未到来前，服务台的销售代表应对下批新客户的接待人员

达成一致意见（但不得让客户听见），客户进门时不允许有观望

推诿情形发生；也不得有同时接待客户的争抢情形发生。

3.接待新客户严格按照候客顺序执行，不得争抢客户；但如果候客

销售代表动作迟缓，为不怠慢客户，其他销售代表有权前往接待。

4.

“

”

“

”

本着 客户第一，客户是上帝 的客户理念，本着 团结合作 的集

体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的

客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得

以自己的客户尚未接待完毕而不管不问。

5.工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派，甲

地销售代表给乙地销售代表介绍客户等情况发生，严禁欺负新来

的销售代表，争抢新销售代表的客户。

6.在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，若不能，应以来客的先

后顺序，或客户的特殊情况予以先后接待，并向其他客户讲明缘