上级与下级间的沟通 问题：确认需求

事件：关于绩效考核工作的推进
培训前：

上级：把这个月考核尽快做一下
下级：哦，好的，我尽快做。

两天后。。。。
上级：考核数据统计好了吗？

下级：还没有
上级：我都说了两天了

下级：我和各部门负责人都说过了，他们还没给我，我也不知道这个要什么时候要，手
头上还有其他事情。。。

上级：（打断）不知道时间也不问我的，今天就把这件事情做完，明天早上上班我要看
到最终数据。

下级：（回到自己座位）时间也不讲清楚的，我一堆事情怎么做啊

正确的沟通：
上级：从 6 月份开始，工资发放与考核成绩挂钩，在月底之前需要把各部门的考核数据

汇总。
下级：这次所有的部门参加考核是吗？考核的指标就是我们之前和各部门确认的指标？

考核评分是有直接上级和间接上级同时评分的，现在离月底还有 4 天时间，我把其中两

天留给直接领导评分，其中一天留给间接领导评分，最后一天时间汇总。

上级：可以，有什么问题及时沟通反馈，月底之前完成。
两天后

下级：X 总，我汇报一下目前考核进行的情况，考核内容以及时间已经和各部门负责人

共同推进了，目前所有直线领导已经完成了打分，在考核中发现了以下问题：

1、有些直线领导不是很清楚考核的标准，第一次收集的数据并不能真实反应直线领

导的评分，我已经及时和直线经理进行了沟通，但是时间上比较紧张，以后会在

这项任务刚刚安排的时候，及时给予说明，提高进度。

2、通过收集数据发现，有些细心的直线经理，在给下级的评分过高或者过低时，会

有具体事例支撑，我觉得这点可以推广到整个考核中，以保证考核的公正性。

接下里是间接领导的考核评分，由于其中两个部门分管领导出差了，我这个层面推

进有困难，需要王总帮我推进。

上级：好，这两个部门我来推进，其余你继续按计划跟进，有问题随时联系，月底之前

完成。
 

平级间的沟通：
旁白：行政部需采购一批电脑，由甲来负责，甲完成了询价和谈判，由于甲经验丰富，

去负责其他事情了，由刚来的乙来跟进后期协调付款和到货验货等问题，这时候要采购
的电脑在市场上型号、价格发生了变化，供应商告诉了乙这件事情，乙得知后去找了甲 ，

以下为两人的对话：
乙：供应商说型号和价格变了

甲：哦，那你跟进处理吧
乙：我接这个事情的时候只让我来负责付款验货这些问题的

甲：我已经在跟另一个事情了，现在手头上有活
乙：反正我不负责谈判的。

此事就这样搁置了，导致所需物品没有及时到位，耽误业务进度。
正确的沟通方式：

乙：有个事情要麻烦您一下，之前你谈的那批电脑采购型号没了，新的型号是升级版的 ，
我问过技术部了，新的型号也可以满足我们的需求，但是价格也比之前高了，等于这个

采购要重新谈了。我是这样想的，因为这个事情之前是你跟的，和供应商也比较熟，而
且之前谈的价格性价比也很高，所以我想请你出马帮我谈下价格。我已经和供应商谈过

一次价格了，但还是有点高，想咨询下高手有啥诀窍把性价比谈得高点。
甲：嗯，可以的，只是我现在手头上也有事

乙：哦，不会耽误你很多时间，你只要告诉我下方法，主要还是我去谈。
甲：好的，那我们一起想下怎么去谈价格。