浅析秘书人际关系交往的特点及基本原则

王文才

(

怀化学院中文系

湖南怀化

410008)

摘　要

正确认识和理解秘书人际关系的特点

对于在相对复杂的社会以及办公室这个较为特殊的环境里工

作的秘书来说

如何处理好人际关系尤其是同事关系

以建立较为良好的人际环境一直是一个新的课题。文章主要

从此角度

探讨秘书工作者应注意把握的在人际关系交往方面的基本原则

以期得到较为良好的社会效应。

关键词

秘书

;

　人际关系

;

　人际交往

;

　特点

;

　基本原则

中图分类号

: C931

　　　文献标识码

: A

　　　文章编号

: 1671 - 9743 (2007) 04 - 0106 - 02

A Brief Analysis on Characteristics and Basic Principles of Secretary Interpersonal Communication

WANG Wen - cai

( Chinese Department , Huaihua University , Huaihua , Hunan 410008)

Abstract : Understanding the characteristics of secretary interpersonal relationship correctly to the relatively complex society as well as

office this more special working condition , how to process the interpersonal relationship especially colleague relationship , in order to establish

the better interpersonal environment is always a new task. The main angle of the article is to discuss the basic principle of the interpersonal

relationship and contact aspect , which secretary should pay attention to , in order to obtaining better social effect by the time.

Key words : secretary ;

interpersonal relationship ;

interpersonal contact ;

characteristic ;

basic principle

收稿日期

: 2007 - 03 - 02

作者简介

王文才

(1970 - ) ,

男

湖南溆浦人

怀化学院中文系助教

从事秘书学的教学与研究。

　　一、秘书人际交往的特点

人际关系是属于社会心理学的一个范畴

主要指个人在

社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。其涵

盖面包括个人在生活、生产及其他在社会活动中形成的一切

人与人之间的关系。人际关系一般具有的特征是

第一是个

体性。即和一般的社会关系不同

人际关系本质上表现在具

体的个体间的互动过程中。第二是情感性。即人际关系的基

础就是人们彼此间的感情流动

这种情感倾向决定人际关系

的和谐或非和谐。第三是对应性。即人际关系总是与人际行

为相对应。比如喜欢某人

便会表现出亲近和帮助对方的行

为

而厌恶某人则会表现出回避或攻击的行为。

正因为人际关系具有以上特征

作为秘书能否根据工作

需要正确地处理人际关系

就显得特别重要。作为秘书由于

其工作的特殊性

人际关系显得特别复杂 —

——承上启下、沟

通左右、联系内外

秘书正处在这些关系的中枢。对于秘书

而言

人际关系越多

越融洽和谐

工作就会越顺利

如果

人际关系扭曲

那么工作就很难开展。秘书要想建立和谐的

人际关系

首先要把握其人际交往的特点

1 广泛性　文秘人员的人际交往是开放性的、多层次

的、也是全方位的。在履行自己的职责时

必须同社会的方

方面面各色人等打交道。这种交往辐射扩展到机关及单位的

管理工作、业务工作的一切领域、一切方面

既包括与上级

机关及其领导的交往与联系

又包括与同级机关及其领导、

同事的交往与联系

;

既包括与基层及人民群众的交往与联

系

还包括与不同利益团体的交往与联系。

1 从属性　文秘人员的社会交往往往不都是像通常人那

样具有浓厚的主观选择色彩

即按照个人意志、情感、利害

关系行事

而是由自己的工作职责所支配

在很大程度上是

从属于自己的服务对象的。这种从属地位

约束了文秘人员

人际关系的主观性

强化了人际交往的服从性。

1 复杂性　文秘人员的工作是受领导支配和为领导服务

的。而领导成员因分工不同

个人的能力、性格、修养也有

差异

在实际工作和生活中

往往会出现意见不一致

甚至

会发生摩擦

出现某些矛盾。在这种情况下

文秘人员既要

尊重一些个别领导

又要维护集体领导

;

既要服从领导

又

不能违背原则。这就构成了文秘人员人际关系的复杂环境。

二、秘书人际交往的基本原则

其一

微笑待人　办公室是一个部门的 “窗口”

而处

在 “窗口”里的秘书

则是部门形象的体现。一个真诚的、

发自内心的微笑

是良好的人际交往的开端。戴尔・卡耐基

在其《积极的人生》中说

“微笑是友善的信号”。它能帮助

你塑造良好的自我形象

赢得领导、同事和外界的好感

为

第

卷第

期　　

　　　　　　怀化学院学报　　

Vol

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年

月　

J OURNAL OF HUAIHUA UNIVERSITY

Apr . 2 0 0 7